| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 绪论 | 第9-20页 |
| 一、研究背景 | 第9-10页 |
| 二、研究目的与意义 | 第10-11页 |
| 三、国内外研究现状 | 第11-16页 |
| 四、研究内容与思路 | 第16-18页 |
| 五、研究方法 | 第18-19页 |
| 六、创新点 | 第19-20页 |
| 第一章 理论基础 | 第20-30页 |
| 第一节 顾客满意度 | 第20-23页 |
| 一、顾客满意度的定义 | 第20-21页 |
| 二、顾客满意度研究模型 | 第21-23页 |
| 第二节 移动电子商务推荐系统 | 第23-27页 |
| 一、移动电子商务 | 第23-25页 |
| 二、移动电子商务推荐系统 | 第25-26页 |
| 三、移动电子商务推荐系统与顾客满意度 | 第26-27页 |
| 第三节 信息系统成功模型 | 第27-29页 |
| 一、初始D&M模型 | 第28页 |
| 二、改进的D&M模型 | 第28-29页 |
| 本章小结 | 第29-30页 |
| 第二章 移动电子商务推荐系统的顾客满意度模型构建与研究假设 | 第30-39页 |
| 第一节 移动电子商务推荐系统的顾客满意度模型构建 | 第30-34页 |
| 一、理论模型 | 第30-33页 |
| 二、研究模型 | 第33-34页 |
| 第二节 移动电子商务推荐系统的顾客满意度研究假设 | 第34页 |
| 第三节 移动电子商务推荐系统的顾客满意度模型变量测量维度 | 第34-38页 |
| 一、顾客期望 | 第34-35页 |
| 二、内容质量 | 第35页 |
| 三、系统质量 | 第35-36页 |
| 四、服务质量 | 第36-37页 |
| 五、使用意愿 | 第37页 |
| 六、推荐系统顾客满意 | 第37-38页 |
| 七、顾客总体满意度 | 第38页 |
| 本章小结 | 第38-39页 |
| 第三章 问卷设计与数据收集 | 第39-47页 |
| 第一节 问卷设计 | 第39-44页 |
| 一、问卷初步设计 | 第39-40页 |
| 二、问卷的预测试 | 第40-42页 |
| 三、探索性因子分析 | 第42-44页 |
| 第二节 数据收集 | 第44页 |
| 一、调查对象的选取 | 第44页 |
| 二、调查问卷的发放 | 第44页 |
| 第三节 问卷描述性统计分析 | 第44-46页 |
| 一、问卷的收回 | 第44-45页 |
| 二、问卷数据的初步整理 | 第45-46页 |
| 本章小结 | 第46-47页 |
| 第四章 移动电子商务推荐系统的顾客满意度实证分析 | 第47-66页 |
| 第一节 信度分析和效度分析 | 第47-49页 |
| 一、信度分析 | 第47-48页 |
| 二、效度分析 | 第48-49页 |
| 第二节 模型验证与假设检验 | 第49-60页 |
| 一、数据正态性检验 | 第49-51页 |
| 二、模型估计与修正 | 第51-54页 |
| 三、方差分析 | 第54-56页 |
| 四、实证结果分析 | 第56-60页 |
| 第三节 提高移动电子商务推荐系统的顾客满意度对策 | 第60-64页 |
| 一、提高移动电子商务推荐系统的内容质量 | 第60-61页 |
| 二、提高移动电子商务推荐系统的系统质量 | 第61-62页 |
| 三、提高移动电子商务推荐系统的服务质量 | 第62-63页 |
| 四、改进移动网络环境 | 第63-64页 |
| 第四节 研究展望 | 第64-65页 |
| 本章小结 | 第65-66页 |
| 结论 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 附录 | 第75-77页 |
| 攻读学位期间发表论文 | 第77页 |