| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容与结构 | 第12-14页 |
| 第2章 文献综述 | 第14-27页 |
| 2.1 电子商务平台用户忠诚 | 第14-17页 |
| 2.2 电子商务平台服务质量 | 第17-24页 |
| 2.3 电子商务平台服务质量与用户忠诚的关系研究 | 第24-25页 |
| 2.4 交易经验 | 第25-27页 |
| 第3章 研究假设与理论模型 | 第27-31页 |
| 3.1 研究假设 | 第27-29页 |
| 3.2 理论模型 | 第29-31页 |
| 第4章 研究方法 | 第31-35页 |
| 4.1 变量的操作性定义及测量工具 | 第31-33页 |
| 4.2 调查对象及抽样设计 | 第33页 |
| 4.3 问卷设计 | 第33-34页 |
| 4.4 数据处理方法 | 第34-35页 |
| 第5章 数据分析与讨论 | 第35-47页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第35-37页 |
| 5.2 信度与效度分析 | 第37-39页 |
| 5.3 相关分析 | 第39-40页 |
| 5.4 回归分析 | 第40-47页 |
| 第6章 研究结论与启示 | 第47-51页 |
| 6.1 研究结论 | 第47-48页 |
| 6.2 管理启示 | 第48-49页 |
| 6.3 研究局限与展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-57页 |
| 附录 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |