| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 文献综述及评价 | 第10-15页 |
| 1.2.1 商业银行专业化经营下的差异化战略 | 第10-12页 |
| 1.2.2 商业银行小微企业金融服务产品及服务 | 第12-15页 |
| 1.2.3 现有研究成果评述 | 第15页 |
| 1.3 研究的主要内容、架构及创新点 | 第15-18页 |
| 1.3.1 研究的主要内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 论文的架构 | 第16页 |
| 1.3.3 论文的创新之处 | 第16-18页 |
| 2 相关理论概述 | 第18-24页 |
| 2.1 小微企业的概念 | 第18-20页 |
| 2.1.1 小微企业界定标准 | 第18-19页 |
| 2.1.2 小微企业金融服务的内容 | 第19页 |
| 2.1.3 小微企业金融服务特点 | 第19-20页 |
| 2.2 云南小微企业的发展现状 | 第20-21页 |
| 2.3 相关理论 | 第21-24页 |
| 2.3.1 激励理论 | 第21-22页 |
| 2.3.2 4Cs组合理论 | 第22-24页 |
| 3 G银行昆明分行小微金融服务现状 | 第24-40页 |
| 3.1 G银行昆明分行小微金融业务发展状况 | 第24-36页 |
| 3.1.1 G银行概况 | 第24-25页 |
| 3.1.2 G银行小微金融业务和金融服务现状 | 第25-28页 |
| 3.1.3 小微企业的金融服务模式 | 第28-32页 |
| 3.1.4 小企业目标定位客群 | 第32-35页 |
| 3.1.5 小企业批量授信流程 | 第35-36页 |
| 3.2 目前G银行昆明分行小微金融服务评价 | 第36-40页 |
| 3.2.1 银行内部评价 | 第36-37页 |
| 3.2.2 银行外部评价(问卷调查) | 第37-40页 |
| 4 G银行昆明分行小微企业融资服务存在问题及成因分析 | 第40-45页 |
| 4.1 G银行昆明分行开展小微企业融资服务存在问题 | 第40-42页 |
| 4.1.1 对客户市场了解不深入 | 第40页 |
| 4.1.2 市场竞争能力弱 | 第40页 |
| 4.1.3 信贷技术体系不健全 | 第40-41页 |
| 4.1.4 人员素质有待提高 | 第41页 |
| 4.1.5 信贷产品较为匮乏 | 第41页 |
| 4.1.6 服务意识不够健全 | 第41页 |
| 4.1.7 客户市场细分不够 | 第41-42页 |
| 4.2 G银行昆明分行开展小微企业融资服务问题影响因素 | 第42-45页 |
| 4.2.1 宏观经济金融形势不明朗 | 第42页 |
| 4.2.2 服务团队建设与管理不规范 | 第42-43页 |
| 4.2.3 营销积极性与营销意识有所下降 | 第43页 |
| 4.2.4 IPC信贷技术流程不完善 | 第43页 |
| 4.2.5 服务创新能力停滞不前 | 第43-45页 |
| 5 G银行昆明分行开展小微企业融资服务策略 | 第45-57页 |
| 5.1 服务策略提升 | 第45-48页 |
| 5.1.1 组织结构调整 | 第45-46页 |
| 5.1.2 产品组合设计 | 第46-47页 |
| 5.1.3 营销模式改进 | 第47页 |
| 5.1.4 风险管理策略 | 第47-48页 |
| 5.2 G银行昆明分行实施提升小微企业金融服务的保障措施 | 第48-57页 |
| 5.2.1 制度保障 | 第48-49页 |
| 5.2.2 人才保障 | 第49-51页 |
| 5.2.3 完善绩效考核体系 | 第51-52页 |
| 5.2.4 科技运营支持保障 | 第52-57页 |
| 6 结论 | 第57-58页 |
| 6.1 研究结论 | 第57页 |
| 6.2 研究不足 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 附录1 关于小微企业金融服务的问卷调查 | 第60-62页 |
| 附录2 关于小微企业金融服务的访谈 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
