| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 本文的研究思路和研究方法 | 第9-11页 |
| 第二章 研究文献综述 | 第11-15页 |
| 2.1 顾客满意度研究文献综述 | 第11-12页 |
| 2.1.1 国外顾客满意度研究情况 | 第11页 |
| 2.1.2 国内顾客满意度研究情况 | 第11-12页 |
| 2.2 关于纳税服务研究综述 | 第12-14页 |
| 2.2.1 国外纳税服务研究综述 | 第12-13页 |
| 2.2.2 国内纳税服务研究综述 | 第13-14页 |
| 2.3 述评与启示 | 第14-15页 |
| 第三章 内蒙地税局纳税服务工作满意度的现状 | 第15-24页 |
| 3.1 调查方法的选择 | 第15页 |
| 3.2 内蒙地税局纳税服务满意度现状调查问卷的设计 | 第15-18页 |
| 3.2.1 调查问卷设计原则 | 第15-16页 |
| 3.2.2 调查问卷的内容构成 | 第16-18页 |
| 3.2.3 调查问卷的发放与回收 | 第18页 |
| 3.3 调查问卷结果分析 | 第18-24页 |
| 3.3.1 受调查主体分布特征 | 第18-20页 |
| 3.3.2 调查问卷分项统计情况 | 第20-21页 |
| 3.3.3 内蒙地税局纳税服务取得的成就 | 第21-22页 |
| 3.3.4 内蒙地税局纳税服务存在的问题及成因分析 | 第22-24页 |
| 第四章 内蒙地税局纳税服务满意度评价指标体系的构建 | 第24-30页 |
| 4.1 内蒙地税局纳税服务满意度评价指标体系构建目标 | 第24页 |
| 4.2 内蒙地税局纳税服务满意度评价指标体系构建原则 | 第24-25页 |
| 4.2.1 重要性原则 | 第24页 |
| 4.2.2 可操作性原则 | 第24页 |
| 4.2.3 独立性原则 | 第24-25页 |
| 4.3 内蒙地税局纳税服务满意度评价指标体系构建的模型依据 | 第25-26页 |
| 4.4 内蒙地税局纳税服务满意度指标测评的量化方法 | 第26-27页 |
| 4.5 内蒙地税局纳税服务满意度评价指标体系的构建 | 第27-30页 |
| 第五章 内蒙地税局纳税服务满意度评价指标体系的运用 | 第30-37页 |
| 5.1 内蒙地税局纳税服务满意度评价指标体系权重的确定 | 第30-32页 |
| 5.2 内蒙地税局纳税服务满意度评价指标体系的应用举例 | 第32-35页 |
| 5.2.1 受调查者基本情况分析 | 第32-33页 |
| 5.2.2 相关指标得分 | 第33-35页 |
| 5.3 内蒙地税局纳税服务满意度评价指标体系应用结果分析 | 第35-37页 |
| 第六章 内蒙地税局推行纳税服务满意度评价指标体系的保障措施 | 第37-42页 |
| 6.1 加强服务需求动态分析 | 第37页 |
| 6.2 创建信息化服务体系 | 第37-38页 |
| 6.3 多渠道做好调查问卷的发放 | 第38-39页 |
| 6.4 加强税务人员培训,做好调查问卷的统计工作 | 第39页 |
| 6.5 结合评价指标结果改进工作 | 第39页 |
| 6.6 开展办税服务厅标准化建设 | 第39-42页 |
| 结语 | 第42-43页 |
| 附录 | 第43-46页 |
| 参考文献 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
