顾客参与、授权及顾客认同对角色外行为的影响研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 图目录 | 第9-10页 |
| 表目录 | 第10-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-21页 |
| ·问题提出 | 第12-13页 |
| ·研究目的及意义 | 第13-15页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第15-17页 |
| ·研究内容和框架 | 第17-19页 |
| ·创新之处 | 第19页 |
| ·本章小结 | 第19-21页 |
| 第二章 文献综述 | 第21-56页 |
| ·角色理论 | 第21-29页 |
| ·顾客角色外行为 | 第29-40页 |
| ·顾客参与 | 第40-45页 |
| ·顾客授权 | 第45-49页 |
| ·顾客认同 | 第49-53页 |
| ·研究切入点 | 第53-55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 第三章 研究模型与假设 | 第56-67页 |
| ·顾客参与与顾客授权的关系 | 第56-58页 |
| ·顾客参与与顾客认同的关系 | 第58-60页 |
| ·顾客授权与顾客认同的关系 | 第60-61页 |
| ·顾客授权与角色外行为的关系 | 第61-64页 |
| ·顾客认同与角色外行为的关系 | 第64-66页 |
| ·本章小结 | 第66-67页 |
| 第四章 顾客角色外行为测量 | 第67-84页 |
| ·研究步骤 | 第67-68页 |
| ·顾客角色外行为测量维度的文献研究 | 第68-73页 |
| ·测量条款的开发 | 第73-76页 |
| ·探索性因子分析 | 第76-80页 |
| ·验证性因子分析 | 第80-83页 |
| ·本章小结 | 第83-84页 |
| 第五章 问卷设计与预试 | 第84-97页 |
| ·问卷设计 | 第84-91页 |
| ·问卷预试 | 第91-96页 |
| ·本章小结 | 第96-97页 |
| 第六章 正式数据分析与假设检验 | 第97-113页 |
| ·正式施测数据收集 | 第97-99页 |
| ·数据分析 | 第99-110页 |
| ·假设检验结果分析 | 第110-112页 |
| ·本章小结 | 第112-113页 |
| 第七章 研究结论与启示 | 第113-121页 |
| ·主要研究结论 | 第113-115页 |
| ·研究启示 | 第115-118页 |
| ·局限与展望 | 第118-120页 |
| ·本章小结 | 第120-121页 |
| 参考文献 | 第121-134页 |
| 附录 1 正式问卷一 | 第134-135页 |
| 附录 2 正式问卷二 | 第135-137页 |
| 在学期间发表论文及科研成果清单 | 第137-138页 |
| 致谢 | 第138-139页 |
