系统运维项目管理中的沟通管理研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第6-14页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第6-8页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第6-7页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第7-8页 |
| 1.2 国内外研究状况 | 第8-11页 |
| 1.2.1 国外研究状况 | 第8-10页 |
| 1.2.2 国内研究状况 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12页 |
| 1.4 论文的结构和内容 | 第12-14页 |
| 2 项目沟通基本理论研究 | 第14-24页 |
| 2.1 沟通的含义 | 第14-15页 |
| 2.2 项目沟通的过程 | 第15-16页 |
| 2.3 项目沟通渠道 | 第16-19页 |
| 2.4 项目沟通方式 | 第19-21页 |
| 2.5 项目沟通障碍 | 第21-24页 |
| 3 系统运维项目中的沟通管理 | 第24-42页 |
| 3.1 项目沟通管理概述 | 第24-25页 |
| 3.2 项目沟通管理的作用 | 第25-26页 |
| 3.3 项目沟通管理的原则 | 第26-27页 |
| 3.4 系统运维概述 | 第27-29页 |
| 3.4.1 系统集成介绍 | 第27-28页 |
| 3.4.2 系统运维介绍 | 第28-29页 |
| 3.5 系统运维项目中的沟通管理 | 第29-42页 |
| 3.5.1 现状和问题 | 第29-31页 |
| 3.5.2 案例分析 | 第31-34页 |
| 3.5.3 改进举措 | 第34-42页 |
| 4 案例应用 | 第42-52页 |
| 4.1 案例背景介绍 | 第42-46页 |
| 4.1.1 公司概况 | 第42-43页 |
| 4.1.2 项目概述 | 第43-44页 |
| 4.1.3 服务内容 | 第44-46页 |
| 4.2 具体成效 | 第46-51页 |
| 4.2.1 故障类服务 | 第47-49页 |
| 4.2.2 任务类服务 | 第49-51页 |
| 4.3 小结 | 第51-52页 |
| 5 总结和展望 | 第52-53页 |
| 5.1 总结 | 第52页 |
| 5.2 展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 附录 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
