| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 1 住院保险“一条龙”服务方案设计的必要性 | 第8-13页 |
| 1.1 宏观层面 | 第8-10页 |
| 1.1.1 老龄化严重 | 第8-9页 |
| 1.1.2 社会医疗保险负担沉重 | 第9页 |
| 1.1.3 整个健康险业发展缓慢 | 第9-10页 |
| 1.2 微观层面 | 第10-12页 |
| 1.2.1 相关产品险种少、保障单一 | 第10页 |
| 1.2.2 出险后被保险人就医机会成本高 | 第10-11页 |
| 1.2.3 道德风险高 | 第11页 |
| 1.2.4 理赔问题突出 | 第11-12页 |
| 1.3 小结 | 第12-13页 |
| 2 国际经验对住院医疗保险产品“一条龙”服务设计方案的启示 | 第13-16页 |
| 2.1 美国管理保健对方案设计的启示 | 第13-14页 |
| 2.2 日本老年保险对方案设计的启示 | 第14-15页 |
| 2.3 小结 | 第15-16页 |
| 3 产品方案、功能及设计理念 | 第16-21页 |
| 3.1 概念界定 | 第16页 |
| 3.2 产品的功能 | 第16-17页 |
| 3.2.1 快速就医 | 第16-17页 |
| 3.2.2 快速理赔 | 第17页 |
| 3.3 产品的核心特征 | 第17-18页 |
| 3.3.1 提供绿色就医通道 | 第17-18页 |
| 3.3.2 住院费用直接抵扣 | 第18页 |
| 3.4 设计理念 | 第18-19页 |
| 3.4.1 降低就医的机会成本 | 第18页 |
| 3.4.2 降低信息成本 | 第18-19页 |
| 3.4.3 降低时间成本 | 第19页 |
| 3.5 小结 | 第19-21页 |
| 4 住院保险“一条龙”服务方案设计 | 第21-31页 |
| 4.1 产品定位 | 第21-22页 |
| 4.1.1 产品市场定位 | 第21页 |
| 4.1.2 产品客户定位 | 第21-22页 |
| 4.2 具体条款及服务设计 | 第22-23页 |
| 4.2.1 产品条款 | 第22-23页 |
| 4.2.2 增值服务 | 第23页 |
| 4.3 产品的风险分析与市场需求分析 | 第23-30页 |
| 4.3.1 目前市场空白原因分析 | 第23-24页 |
| 4.3.2 产品风险分析与风险管理策略 | 第24-26页 |
| 4.3.3 市场需求分析 | 第26-30页 |
| 4.4 小结 | 第30-31页 |
| 5 产品优势 | 第31-33页 |
| 5.1 前期优势：人性化设计 | 第31页 |
| 5.2 中期优势：快速救治、快速理赔 | 第31页 |
| 5.3 后期优势：人文关怀 | 第31-32页 |
| 5.4 小结 | 第32-33页 |
| 6 基于 4C营销理念的住院保险“一条龙”服务方案推广策略 | 第33-39页 |
| 6.1 Consumer—以客户为中心的推广策略 | 第33-34页 |
| 6.2 Cost—低成本的推广策略 | 第34-35页 |
| 6.2.1 企业推广综合成本低 | 第34-35页 |
| 6.2.2 顾客获取信息便利 | 第35页 |
| 6.3 Convenience—便捷的产品客户端 | 第35-37页 |
| 6.3.1 APP移动终端 | 第35-36页 |
| 6.3.2 微信客户端 | 第36-37页 |
| 6.4 Communication—建立及时有效地沟通渠道 | 第37页 |
| 6.5 小结 | 第37-39页 |
| 7 结论 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
