| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 选题的背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第12-14页 |
| 1.2.1 高端客户业务在国外的应用研究 | 第13页 |
| 1.2.2 银行高端客户业务的国内研究 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4 研究方法及创新点 | 第15-17页 |
| 第2章 商业银行个人高端客户界定及相关理论 | 第17-29页 |
| 2.1 商业银行高端客户的界定 | 第17-23页 |
| 2.1.1 相关概念 | 第17-18页 |
| 2.1.2 高端客户的需求特征 | 第18-19页 |
| 2.1.3 国内个人高端客户结构特征 | 第19页 |
| 2.1.4 国内个人高端客户需求分析 | 第19-21页 |
| 2.1.5 高端客户业务在银行经营发展中的价值和意义 | 第21-23页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第23-29页 |
| 2.2.1 SWOT分析法 | 第23-24页 |
| 2.2.2 客户关系管理理论 | 第24-25页 |
| 2.2.3 数据库营销理论 | 第25-26页 |
| 2.2.4 服务营销理论 | 第26-27页 |
| 2.2.5 PEST分析法 | 第27-29页 |
| 第3章 NH分行高端客户业务经营环境分析及存在问题 | 第29-49页 |
| 3.1 NH地区个人高端客户市场的宏观营销环境分析 | 第29-31页 |
| 3.2 国内高端客户业务发展现状及启示 | 第31-34页 |
| 3.2.1 国内同业情况 | 第31-34页 |
| 3.2.2 从同业发展状况得到的启示 | 第34页 |
| 3.3 NH分行高端客户业务发展现状 | 第34-38页 |
| 3.3.1 NH地区及NH分行简介 | 第34-35页 |
| 3.3.2 NH分行高端客户业务发展现状 | 第35-38页 |
| 3.4 NH分行高端客户业务数据研究及存在问题 | 第38-44页 |
| 3.4.1 从数据分析角度发现客户关系管理的存在问题 | 第38-40页 |
| 3.4.2 服务人员素质问题 | 第40-42页 |
| 3.4.3 产品及服务体系不完善 | 第42-43页 |
| 3.4.4 品牌市场认知度较低 | 第43-44页 |
| 3.5 NH分行高端客户业务发展SWOT分析 | 第44-49页 |
| 3.5.1 优势分析 | 第44-45页 |
| 3.5.2 劣势分析 | 第45-47页 |
| 3.5.3 机会分析 | 第47页 |
| 3.5.4 威胁分析 | 第47-49页 |
| 第4章 NH分行个人高端客户业务发展策略 | 第49-57页 |
| 4.1 提高人员素质,建立专业服务团队 | 第49-51页 |
| 4.1.1 组建专职财富管理团队,成立私人银行部作为二级部 | 第49-51页 |
| 4.1.2 加强专业培训,提升营销服务团队素质 | 第51页 |
| 4.2 整合营销手段,完善客户营销服务体系 | 第51-53页 |
| 4.2.1 网点重建分层服务流程,实施差异化服务 | 第52页 |
| 4.2.2 提升电子银行服务及承销能力,整合营销渠道 | 第52-53页 |
| 4.3 加强客户关系管理,提升客户价值创造 | 第53-55页 |
| 4.3.1 完善个人高端客户增值服务体系 | 第53页 |
| 4.3.2 提高高端客户有效营销质量 | 第53-54页 |
| 4.3.3 实施数据库营销,优化客户关系管理 | 第54-55页 |
| 4.4 提升品牌营销及品牌管理管理水平 | 第55-57页 |
| 4.4.1 海外私人银行的品牌形象 | 第55页 |
| 4.4.2 强化NH银行的高端客户业务品牌管理 | 第55-57页 |
| 结论 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
