| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-27页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-16页 |
| 1.2.1 服务质量文献综述 | 第10-11页 |
| 1.2.2 非营利性机构服务质量文献综述 | 第11-13页 |
| 1.2.3 社会支持文献综述 | 第13-14页 |
| 1.2.4 社会支持与服务质量评价关系文献综述 | 第14-15页 |
| 1.2.5 文献综述总结 | 第15-16页 |
| 1.3 理论框架与研究假设 | 第16-21页 |
| 1.3.1 概念界定 | 第16-17页 |
| 1.3.2 理论框架 | 第17-19页 |
| 1.3.3 研究假设 | 第19-21页 |
| 1.4 变量测量 | 第21-25页 |
| 1.5 研究路径与方法 | 第25-26页 |
| 1.5.1 研究路径 | 第25页 |
| 1.5.2 研究方法 | 第25-26页 |
| 1.6 研究创新之处 | 第26-27页 |
| 第2章 泉州市养老机构服务质量评价现状 | 第27-47页 |
| 2.1 调研地点与样本特征 | 第27-29页 |
| 2.1.1 调研地点概况 | 第27-28页 |
| 2.1.2 样本特征 | 第28-29页 |
| 2.2 养老机构服务质量评价现状 | 第29-39页 |
| 2.2.1 养老机构服务内容评价现状 | 第30-33页 |
| 2.2.2 养老机构日常管理评价现状 | 第33-36页 |
| 2.2.3 养老机构基础设施评价现状 | 第36-37页 |
| 2.2.4 养老机构人员配备评价现状 | 第37-39页 |
| 2.3 养老机构服务质量评价模型：因子分析 | 第39-43页 |
| 2.4 养老机构服务质量评价结果比较 | 第43-46页 |
| 2.5 本章小结 | 第46-47页 |
| 第3章 泉州市养老机构服务质量存在的问题 | 第47-52页 |
| 3.1 设施忽略老人多样化需求 | 第47-48页 |
| 3.2 人员无法快速响应老人需求 | 第48-49页 |
| 3.3 监督机制忽略老人安全需求 | 第49-50页 |
| 3.4 服务较少关注老人主观需求 | 第50-51页 |
| 3.5 本章小结 | 第51-52页 |
| 第4章 影响泉州市养老机构老年人对机构服务质量评价的单因素分析 | 第52-64页 |
| 4.1 个体差异对养老机构服务质量评价的影响 | 第52-53页 |
| 4.1.1 老年人的生理特征差异对养老机构服务质量评价的影响 | 第52页 |
| 4.1.2 老年人的社会特征差异对养老机构服务质量评价的影响 | 第52-53页 |
| 4.2 老年人获取的社会支持对养老机构服务质量评价的影响 | 第53-63页 |
| 4.2.1 老年人的社会支持现状 | 第53-56页 |
| 4.2.2 主观支持维度对养老机构服务质量评价的影响 | 第56-58页 |
| 4.2.3 行为物质支持维度对养老机构服务质量评价的影响 | 第58-60页 |
| 4.2.4 对支持的利用维度对养老机构服务质量评价的影响 | 第60-63页 |
| 4.3 本章小结 | 第63-64页 |
| 第5章 影响泉州市养老机构老年人对机构服务质量评价的多元回归分析 | 第64-72页 |
| 5.1 统计模型的选择与说明 | 第64-65页 |
| 5.2 老年人对养老机构服务质量评价的多元线性回归分析 | 第65-70页 |
| 5.3 本章小结 | 第70-72页 |
| 第6章 研究结论与建议 | 第72-78页 |
| 6.1 研究结论 | 第72-75页 |
| 6.1.1 泉州市养老机构服务质量评价现状 | 第72页 |
| 6.1.2 泉州市老年人的社会支持水平现状 | 第72-73页 |
| 6.1.3 老年人的社会支持对养老机构服务质量评价的影响 | 第73-75页 |
| 6.2 提升老年人对养老机构服务质量评价的政策建议 | 第75-76页 |
| 6.3 研究不足与展望 | 第76-78页 |
| 参考文献 | 第78-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 附录A 调查问卷 | 第84-87页 |
| 附录B 访谈大纲 | 第87-88页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第88页 |
