| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| 一、引言 | 第7-9页 |
| （一）昆仑银行概况 | 第7-8页 |
| （二）昆仑银行特点 | 第8-9页 |
| 二、商业银行零售金融业务含义及特点 | 第9-12页 |
| （一）零售金融业务定义 | 第9-10页 |
| （二）零售金融业务特点 | 第10页 |
| （三）昆仑银行零售金融业务发展情况 | 第10-12页 |
| 第二章 国内外商业银行零售业务发展现状 | 第12-19页 |
| 一、国外商业银行零售业务发展历程 | 第12-14页 |
| （一）以美国商业银行为代表的国外商业银行发展历程 | 第12页 |
| （二）国外商业银行零售业务发展迅猛的原因 | 第12-14页 |
| 二、国内商业银行加快零售业务发展的必然性 | 第14-19页 |
| （一）我国经济环境分析 | 第14页 |
| （二）我国商业银行监管政策分析 | 第14-15页 |
| （三）国内商业银行零售业务发展概况 | 第15-16页 |
| （四）国内商业银行大力发展零售业务的必然性 | 第16-19页 |
| 第三章 昆仑银行零售业务发展分析 | 第19-31页 |
| 一、发展环境分析 | 第19-27页 |
| （一）宏观经济分析 | 第19-20页 |
| （二）政治环境分析 | 第20-21页 |
| （三）技术环境分析 | 第21-22页 |
| （四）社会环境分析 | 第22-27页 |
| 二、SWOT分析 | 第27-31页 |
| 第四章 零售业务发展战略及实施路径 | 第31-39页 |
| 一、发展战略 | 第31-32页 |
| （一）总体发展战略 | 第31页 |
| （二）具体发展思路 | 第31-32页 |
| 二、战略实施路径 | 第32-39页 |
| （一）产融结合业务拓展 | 第32-33页 |
| （二）零售品牌建设与产品服务创新 | 第33-34页 |
| （三）建设客户分级服务体系，实施精细管理 | 第34-35页 |
| （四）提升网点竞争力和产能，打造立体销售渠道 | 第35-36页 |
| （五）互联网金融及电子银行渠道建设 | 第36-37页 |
| （六）业务流程管理优化 | 第37-39页 |
| 第五章 发展支持保障措施 | 第39-48页 |
| 一、明晰总分组织架构及职责 | 第39-40页 |
| 二、整合销售渠道及服务管理，明确网点定位 | 第40-42页 |
| 三、建立协作机制，提升客户服务质量 | 第42页 |
| 四、加强产品创新，实施组合策略，提升零售业务竞争力 | 第42-44页 |
| 五、实施多角度维系策略，提升客户粘合度 | 第44-45页 |
| 六、打造矿区银行品牌，稳步拓展石油外市场 | 第45-46页 |
| 七、建立健全激励机制 | 第46-47页 |
| 八、打造完备的风险体系 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50页 |