| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 缩略语对照表 | 第10-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-16页 |
| 1.3 本文研究内容 | 第16页 |
| 1.4 本文结构安排 | 第16-17页 |
| 第二章 相关技术研究 | 第17-31页 |
| 2.1 问句相似度计算研究 | 第17-24页 |
| 2.1.1 基于编辑距离的方法 | 第17-20页 |
| 2.1.2 基于n-gram模型的方法 | 第20-24页 |
| 2.2 关键词提取研究 | 第24-29页 |
| 2.3 本章小结 | 第29-31页 |
| 第三章 银联客户服务自动问答系统的需求分析与设计 | 第31-45页 |
| 3.1 系统需求分析 | 第31-32页 |
| 3.1.1 系统功能需求 | 第31页 |
| 3.1.2 系统性能需求 | 第31-32页 |
| 3.2 银联客户服务自动问答系统的总体设计 | 第32-34页 |
| 3.2.1 银联客户服务自动问答系统的总体架构 | 第32-33页 |
| 3.2.2 银联客户服务自动问答系统的功能模块设计 | 第33-34页 |
| 3.3 FAQ模块的设计 | 第34-38页 |
| 3.3.1 问句相似度的设计 | 第34-36页 |
| 3.3.2 索引结构的设计 | 第36-38页 |
| 3.4 问题分析模块的设计 | 第38-41页 |
| 3.4.1 中文分词的设计 | 第38页 |
| 3.4.2 去停用词的设计 | 第38-39页 |
| 3.4.3 关键词提取的设计 | 第39-41页 |
| 3.5 信息检索模块的设计 | 第41-42页 |
| 3.6 答案抽取模块的设计 | 第42-43页 |
| 3.7 本章小结 | 第43-45页 |
| 第四章 银联客户服务自动问答系统的实现 | 第45-57页 |
| 4.1 FAQ模块的实现 | 第45-49页 |
| 4.1.1 银联知识领域词典的创建 | 第45页 |
| 4.1.2 FAQ库的创建 | 第45-48页 |
| 4.1.3 问句相似度的实现 | 第48-49页 |
| 4.2 问题分析模块的实现 | 第49-52页 |
| 4.2.1 中文分词功能的实现 | 第50-52页 |
| 4.2.2 关键词提取的实现 | 第52页 |
| 4.3 信息检索模块的实现 | 第52-55页 |
| 4.4 答案抽取模块的实现 | 第55-56页 |
| 4.5 本章小结 | 第56-57页 |
| 第五章 银联客户服务自动问答系统的测试 | 第57-65页 |
| 5.1 测试环境 | 第57页 |
| 5.2 测试标准 | 第57-58页 |
| 5.2.1 中文分词测试标准 | 第57页 |
| 5.2.2 关键词提取测试标准 | 第57页 |
| 5.2.3 问句相似度测试标准 | 第57-58页 |
| 5.3 测试数据及测试结果 | 第58-63页 |
| 5.3.1 功能测试 | 第58-62页 |
| 5.3.2 性能测试 | 第62-63页 |
| 5.4 本章小结 | 第63-65页 |
| 第六章 总结与展望 | 第65-67页 |
| 6.1 总结 | 第65-66页 |
| 6.2 展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-71页 |
| 作者简介 | 第71-72页 |