| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 研究范围和对象 | 第14-15页 |
| 1.2.1 研究范围 | 第14-15页 |
| 1.2.2 研究对象 | 第15页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第15-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第16-18页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4 本章小结 | 第19-20页 |
| 2 物流服务质量理论和相关文献综述 | 第20-29页 |
| 2.1 物流服务质量概念和理论模型 | 第20-22页 |
| 2.1.1 物流服务质量概念 | 第20页 |
| 2.1.2 物流服务质量理论模型 | 第20-22页 |
| 2.1.3 物流服务对于电子商务的重要性 | 第22页 |
| 2.2 物流服务质量相关研究 | 第22-25页 |
| 2.2.1 物流服务质量维度 | 第22-23页 |
| 2.2.2 物流服务质量和其他变量之间关系的研究 | 第23-24页 |
| 2.2.3 测量物流服务质量维度的数据来源 | 第24-25页 |
| 2.3 应用在线评论的相关研究 | 第25-27页 |
| 2.3.1 应用在线评论的相关研究 | 第25页 |
| 2.3.2 基于内容分析法应用在线评论的相关研究及方法论 | 第25-27页 |
| 2.4 支付意愿的相关研究 | 第27-28页 |
| 2.4.1 支付意愿的相关研究 | 第27页 |
| 2.4.2 应用实验法的支付意愿相关研究 | 第27-28页 |
| 2.5 本章小结 | 第28-29页 |
| 3 物流服务要素研究 | 第29-36页 |
| 3.1 网购商品在线评论收集 | 第29-31页 |
| 3.2 物流服务要素提取方法 | 第31-33页 |
| 3.3 物流服务要素提取结果与分析 | 第33-35页 |
| 3.3.1 网购商品要素提取结果 | 第33-34页 |
| 3.3.2 两类商品提取要素的异同分析 | 第34-35页 |
| 3.4 本章小结 | 第35-36页 |
| 4 基于在线评论的物流服务对支付意愿影响研究 | 第36-50页 |
| 4.1 研究对象和数据来源 | 第36-38页 |
| 4.2 物流服务要素相对满意度分析 | 第38-39页 |
| 4.3 运用探索性因子分析提炼要素 | 第39-41页 |
| 4.4 研究假设和模型 | 第41-45页 |
| 4.4.1 物流服务质量维度和支付意愿 | 第41-44页 |
| 4.4.2 研究模型和假设 | 第44-45页 |
| 4.5 假设检验结果和分析 | 第45-48页 |
| 4.6 结论 | 第48-49页 |
| 4.7 本章小结 | 第49-50页 |
| 5 基于实验法的物流服务对消费者溢价支付意愿影响研究 | 第50-70页 |
| 5.1 研究方法和变量确定 | 第50-51页 |
| 5.2 本章研究假设 | 第51-53页 |
| 5.3 实验设计 | 第53-57页 |
| 5.3.1 实验目的和对象选取 | 第53-54页 |
| 5.3.2 实验控制变量 | 第54-56页 |
| 5.3.3 实验流程和有效性 | 第56-57页 |
| 5.4 实验数据分析 | 第57-65页 |
| 5.4.1 商品类型对物流服务支付意愿影响分析 | 第57页 |
| 5.4.2 物流服务提升的消费者溢价支付意愿研究 | 第57-61页 |
| 5.4.3 物流服务的溢价支付意愿间的交互效应分析 | 第61-62页 |
| 5.4.4 人口统计特征角度分析物流服务消费者溢价支付意愿 | 第62-65页 |
| 5.5 研究结果和分析 | 第65-68页 |
| 5.6 结论 | 第68-69页 |
| 5.7 本章小结 | 第69-70页 |
| 6 结论和展望 | 第70-73页 |
| 6.1 结论与启示 | 第70-72页 |
| 6.2 研究局限和展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-77页 |
| 附录A 中国消费者网购实验 | 第77-82页 |
| 附录B 回归分析数据 | 第82-85页 |
| 附录C 实验样本数据 | 第85-95页 |
| 作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第95-97页 |
| 学位论文数据集 | 第97页 |
