| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 一、绪论 | 第8-12页 |
| （一）研究背景 | 第8-9页 |
| （二）研究意义 | 第9页 |
| （三）研究思路与方法 | 第9-12页 |
| 二、体验营销理论综述 | 第12-15页 |
| （一）体验营销的概念与分类 | 第12-13页 |
| （二）体验营销相关研究 | 第13-15页 |
| 三、兰州缇客蛋糕体验店现状分析 | 第15-32页 |
| （一）体验店基本情况 | 第15-18页 |
| （二）外部环境分析 | 第18-26页 |
| （三）内部环境分析 | 第26-29页 |
| （四）SWOT分析 | 第29-31页 |
| （五）小结 | 第31-32页 |
| 四、市场调查研究方法 | 第32-34页 |
| （一）研究方法 | 第32页 |
| （二）调查问卷的设计 | 第32页 |
| （三）焦点小组访谈的设计 | 第32-34页 |
| 五、市场调查研究结果与分析 | 第34-65页 |
| （一）兰州市与上海市蛋糕业消费者消费行为部分调查结果比较 | 第34-48页 |
| （二）兰州市蛋糕业消费者人口特征及消费行为总结与分析 | 第48-51页 |
| （三）兰州缇客蛋糕体验店顾客满意度调查报告统计结果 | 第51-63页 |
| （四）焦点小组访谈结果 | 第63-65页 |
| 六、营销诊断 | 第65-76页 |
| （一）零售营销七因素诊断分析 | 第65-73页 |
| （二）体验营销策略诊断分析 | 第73-75页 |
| （三）小结 | 第75-76页 |
| 七、兰州缇客蛋糕体验店基于STP视角的体验营销战略制定 | 第76-83页 |
| （一）兰州缇客蛋糕体验店市场细分 | 第76-77页 |
| （二）兰州缇客蛋糕体验店目标市场选择 | 第77-78页 |
| （三）兰州缇客蛋糕体验店定位 | 第78-80页 |
| （四）兰州缇客蛋糕体验店体验营销战略设计 | 第80-82页 |
| （五）小结 | 第82-83页 |
| 八、兰州缇客蛋糕体验店营销战术组合策略设计 | 第83-93页 |
| （一）产品策略 | 第83-84页 |
| （二）价格策略 | 第84-85页 |
| （三）营销渠道策略 | 第85-88页 |
| （四）沟通策略 | 第88-89页 |
| （五）选址策略 | 第89-91页 |
| （六）商店设计与展示策略 | 第91页 |
| （七）服务策略 | 第91-92页 |
| （八）小结 | 第92-93页 |
| 九、兰州缇客蛋糕体验店体验营销策略实施与控制 | 第93-100页 |
| （一）体验营销策略实施保障体系 | 第93-96页 |
| （二）体验营销策略实施措施 | 第96-98页 |
| （三）体验营销策略实施控制与评估 | 第98-99页 |
| （四）小结 | 第99-100页 |
| 十、结论与展望 | 第100-102页 |
| （一）结论 | 第100页 |
| （二）展望 | 第100-102页 |
| 参考文献 | 第102-104页 |
| 附录A 兰州缇客蛋糕体验店顾客满意度调查问卷 | 第104-109页 |
| 附录B 蛋糕业消费者消费行为调查问卷__兰州卷 | 第109-115页 |
| 附录C 蛋糕业消费者消费行为调查问卷__上海卷 | 第115-121页 |
| 致谢 | 第121-122页 |
| 作者简历 | 第122页 |
