| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| ·研究背景及问题提出 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11-14页 |
| ·问题提出 | 第14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·研究思路及论文框架 | 第16-17页 |
| ·研究创新 | 第17-19页 |
| 第二章 文献综述 | 第19-30页 |
| ·传统顾客忠诚度的文献综述 | 第19-23页 |
| ·电子商务的内涵与经营模式 | 第19-20页 |
| ·传统顾客忠诚度的内涵 | 第20-23页 |
| ·传统顾客忠诚度的衡量 | 第23页 |
| ·B2C网站顾客忠诚度的文献综述 | 第23-25页 |
| ·B2C网站顾客的行为特征 | 第23-24页 |
| ·B2C网站顾客忠诚度的影响因素 | 第24-25页 |
| ·顾客忠诚度理论模型的文献综述 | 第25-29页 |
| ·传统顾客忠诚度理论模型 | 第25-27页 |
| ·网络顾客忠诚度理论模型 | 第27-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第三章 构建模型与提出假设 | 第30-37页 |
| ·B2C网站顾客忠诚度的影响因素选取 | 第30-35页 |
| ·顾客信任因素 | 第30-31页 |
| ·服务质量因素 | 第31-33页 |
| ·转换成本因素 | 第33-34页 |
| ·顾客依赖因素 | 第34-35页 |
| ·研究模型架构与假设 | 第35-37页 |
| 第四章 问卷设计与数据获取 | 第37-45页 |
| ·问卷设计 | 第37-38页 |
| ·调研方法 | 第38-39页 |
| ·小规模访谈 | 第38-39页 |
| ·样本选取 | 第39页 |
| ·数据采集 | 第39页 |
| ·研究变量度量 | 第39-45页 |
| 第五章 模型假设检验与统计分析 | 第45-61页 |
| ·数据质量分析 | 第45-50页 |
| ·样本的统计特征 | 第45-46页 |
| ·信度分析 | 第46-48页 |
| ·效度分析 | 第48-50页 |
| ·假设检验 | 第50-58页 |
| ·相关性分析 | 第50-51页 |
| ·回归分析 | 第51-58页 |
| ·结果分析及模型修正 | 第58-61页 |
| ·假设检验结果 | 第58页 |
| ·结果分析 | 第58-60页 |
| ·模型修正 | 第60-61页 |
| 第六章 对策研究与展望 | 第61-66页 |
| ·研究结果分析 | 第61-62页 |
| ·研究结论 | 第61页 |
| ·研究结论阐释 | 第61-62页 |
| ·提升B2C网站顾客忠诚度对策研究 | 第62-64页 |
| ·本研究的实践价值 | 第64页 |
| ·研究的局限性与展望 | 第64-66页 |
| ·研究的局限性 | 第64-65页 |
| ·未来展望 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 附录 B2C电子商务网站顾客忠诚影响因素调查问卷 | 第70-73页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文及取得的相关科研成果 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |