基于BSC的农行RC支行绩效管理体系研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1. 绪论 | 第11-15页 |
| ·研究背景与意义 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究的思路与方法 | 第13-14页 |
| ·本文的创新之处 | 第14-15页 |
| 2. 商业银行绩效管理 | 第15-24页 |
| ·相关概念界定 | 第15页 |
| ·商业银行绩效管理方法 | 第15-21页 |
| ·平衡计分卡 | 第15-17页 |
| ·关键绩效指标 | 第17-18页 |
| ·经济增加值法 | 第18-19页 |
| ·绩效三棱镜 | 第19-21页 |
| ·国内外研究现状 | 第21-24页 |
| 3. 农行RC支行绩效管理现状 | 第24-38页 |
| ·农行RC支行绩效管理转型背景 | 第24-29页 |
| ·农行RC支行背景 | 第24-25页 |
| ·农行RC支行组织架构 | 第25-26页 |
| ·农行RC支行整体转型历程 | 第26-29页 |
| ·农行RC支行转型阶段性成果 | 第29页 |
| ·农行RC支行机关部门绩效考核体系 | 第29-36页 |
| ·RC支行机关部门绩效管理体系架构 | 第29-31页 |
| ·营销管理部门的绩效考核指标 | 第31-34页 |
| ·业务管理部门的绩效考核指标 | 第34-35页 |
| ·支持保障部门的绩效考核指标 | 第35-36页 |
| ·农行RC支行网点绩效考核体系 | 第36-38页 |
| 4. 农行RC支行绩效管理的问题 | 第38-43页 |
| ·支行部门的绩效考核问题 | 第38-39页 |
| ·网点的绩效考核问题 | 第39-41页 |
| ·客户管理方面的问题 | 第41-42页 |
| ·人力资源方面的问题 | 第42-43页 |
| 5. 基于BSC的农行RC支行绩效体系的构建 | 第43-60页 |
| ·农行RC支行的企业愿景与战略目标 | 第43-44页 |
| ·农行RC支行的企业愿景 | 第43页 |
| ·农行RC支行的战略目标 | 第43-44页 |
| ·基于BSC的农行RC支行绩效体系框架 | 第44-48页 |
| ·农行RC支行的战略地图 | 第44-45页 |
| ·基于BSC的绩效管理流程 | 第45-48页 |
| ·基于BSC的绩效管理维度及保障机制 | 第48-51页 |
| ·财务维度 | 第48-49页 |
| ·客户维度 | 第49-50页 |
| ·内部运营 | 第50页 |
| ·学习与成长 | 第50-51页 |
| ·确定指标的权重 | 第51-54页 |
| ·指标权重确定原则与设定方法 | 第51-52页 |
| ·指标权重的结果计算 | 第52-54页 |
| ·构建各层级平衡计分卡 | 第54-58页 |
| ·构建支行平衡计分卡 | 第54-55页 |
| ·构建部门平衡计分卡 | 第55-57页 |
| ·构建网点平衡计分卡 | 第57-58页 |
| ·农行RC支行基于BSC的绩效管理体系的实施 | 第58-60页 |
| ·绩效管理体系实施中应注意的问题 | 第58-59页 |
| ·绩效管理体系的反馈与改进 | 第59-60页 |
| 6. 总结 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 后记 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
