| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 1 论文综述 | 第9-13页 |
| ·论文研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| ·论文的基本思路 | 第10-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-25页 |
| ·国内健身俱乐部发展现状 | 第13-18页 |
| ·健身俱乐部的相关概念界定 | 第13-14页 |
| ·国外健身俱乐部的发展状况 | 第14-16页 |
| ·国内健身俱乐部的发展状况 | 第16-17页 |
| ·健身俱乐部的分类及特点 | 第17-18页 |
| ·国内外健身俱乐部的研究现状 | 第18-20页 |
| ·国外健身俱乐部研究现状 | 第18页 |
| ·国内健身俱乐部研究现状 | 第18-19页 |
| ·国内健身俱乐部消费者的研究现状 | 第19-20页 |
| ·国内外满意度理论综述 | 第20-22页 |
| ·顾客满意度的内涵 | 第20-21页 |
| ·顾客满意度研究的意义 | 第21-22页 |
| ·温州市大众健身俱乐部发展的优势和研究现状 | 第22-25页 |
| ·温州市健身俱乐部发展的优势 | 第22-23页 |
| ·温州市大众健身俱乐部的研究现状 | 第23-25页 |
| 3 资料和方法 | 第25-29页 |
| ·调查对象 | 第25页 |
| ·调查方法 | 第25-29页 |
| ·文献资料法 | 第25页 |
| ·问卷调查法 | 第25-27页 |
| ·访谈法 | 第27页 |
| ·数理统计法 | 第27-29页 |
| 4 调查结果与分析 | 第29-49页 |
| ·俱乐部会员的基本情况分析 | 第29-33页 |
| ·性别和年龄构成 | 第29-30页 |
| ·文化程度 | 第30-31页 |
| ·收入消费水平 | 第31页 |
| ·职业构成 | 第31-32页 |
| ·锻炼年限、频率及时长 | 第32-33页 |
| ·温州市健身俱乐部会员健身需求情况调查分析 | 第33-35页 |
| ·俱乐部会员参与俱乐部的动机分析 | 第33-34页 |
| ·会员选择俱乐部的主要因素分析 | 第34-35页 |
| ·会员对俱乐部满意度调查分析 | 第35-41页 |
| ·健身俱乐部会员整体满意度分析 | 第37页 |
| ·对俱乐部环境器材设施满意度程度调查分析 | 第37-38页 |
| ·对俱乐部教练员满意度程度调查分析 | 第38-39页 |
| ·对俱乐部价位满意程度调查分析 | 第39页 |
| ·对俱乐部健身项目满意程度调查分析 | 第39-40页 |
| ·对俱乐部员工的服务满意程度调查分析 | 第40-41页 |
| ·影响会员满意度的因素分析 | 第41-49页 |
| ·不同性别的会员满意度比较 | 第41页 |
| ·不同年龄段的会员满意度比较 | 第41-43页 |
| ·不同文化程度的会员满意度比较 | 第43-45页 |
| ·不同收入的会员满意度比较 | 第45-46页 |
| ·不同职业的会员满意度比较 | 第46-48页 |
| ·不同锻炼年限的会员满意度比较 | 第48-49页 |
| 5 结论与建议 | 第49-53页 |
| ·结论 | 第49页 |
| ·建议 | 第49-53页 |
| ·规范化测定会员满意度并定期定量地测定 | 第49-50页 |
| ·重视会员意见收集，建议完善的反馈机制 | 第50页 |
| ·以男性会员消费者为导向，吸纳更多男性会员加入 | 第50页 |
| ·搭建互动平台，增加顾客的交流和沟通，加强会员关系管理 | 第50页 |
| ·进行合理的定位 | 第50-51页 |
| ·优势课程要继续保持，并不断研发新课程 | 第51页 |
| ·建立健身教练协会，提高教练的整体素质和服务水平 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-57页 |
| 附录 | 第57-58页 |