| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-12页 |
| ·理论意义 | 第11页 |
| ·现实意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| ·研究现状 | 第13-18页 |
| ·国外研究现状 | 第13-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-18页 |
| ·研究思路与方法 | 第18-19页 |
| ·研究思路 | 第18页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| ·本文的创新点与不足 | 第19-20页 |
| ·本文的创新点 | 第19页 |
| ·不足之处 | 第19-20页 |
| 第二章 概念界定及理论评述 | 第20-23页 |
| ·相关概念界定 | 第20-21页 |
| ·服务型政府的概念 | 第20页 |
| ·公务员公共服务能力的相关概念 | 第20-21页 |
| ·理论基础 | 第21-23页 |
| ·新公共服务理论 | 第21页 |
| ·管理心理学理论 | 第21-22页 |
| ·人力资本理论 | 第22-23页 |
| 第三章 拉萨市区公务员公共服务能力的现状及存在问题 | 第23-34页 |
| ·拉萨市区公务员公共服务能力的内容 | 第23-24页 |
| ·思考问题能力 | 第23页 |
| ·行动能力 | 第23-24页 |
| ·密切联系群众的办实事能力 | 第24页 |
| ·自我规范和约束能力 | 第24页 |
| ·电子政务的运用能力 | 第24页 |
| ·拉萨市区公务员公共服务能力建设存在的问题 | 第24-34页 |
| ·思想观念方面 | 第25-27页 |
| ·文化技能方面 | 第27-29页 |
| ·人员培训方面 | 第29-31页 |
| ·绩效考核方面 | 第31-34页 |
| 第四章 基于 AHP 视角的问题分析 | 第34-42页 |
| ·层次分析法简述 | 第34-35页 |
| ·建立存在问题的评价层次结构 | 第35-36页 |
| ·层次分析法的应用分析 | 第36-42页 |
| ·存在问题的评价判断矩阵 | 第36-37页 |
| ·构造层次分析矩阵 | 第37页 |
| ·问卷设计和调查 | 第37页 |
| ·构造两两比较矩阵 | 第37-39页 |
| ·计算并对相对权重排序 | 第39-42页 |
| 第五章 提升拉萨市区公务员公共服务能力的措施 | 第42-51页 |
| ·转变思想，增强法律意识和服务理念 | 第42-44页 |
| ·转变“官本位”思想，切实做到为人民服务 | 第42-43页 |
| ·增强法制观念，提高法律意识 | 第43页 |
| ·树立正确的服务意识 | 第43-44页 |
| ·增强文化技能，改变服务方式 | 第44-46页 |
| ·增加人才与职位的匹配度 | 第44-45页 |
| ·改善并提高服务技能 | 第45-46页 |
| ·提供便捷高效的服务 | 第46页 |
| ·针对实际需求，增强培训效果 | 第46-48页 |
| ·完善制度，重点培养适需公务员 | 第46-47页 |
| ·加大培训投入，创新培训方式 | 第47页 |
| ·打破怪圈，实行第三方评估机制 | 第47-48页 |
| ·完善绩效考核机制 | 第48-51页 |
| ·端正态度，认真对待考核 | 第48页 |
| ·规范考核过程，增强针对性 | 第48-49页 |
| ·建立健全考核激励机制 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文及承担的科研任务 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 附录 1 | 第57-58页 |