使用DMAIC方法的B公司售后成本控制项目的研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| ·研究背景与意义 | 第10页 |
| ·国内外成本控制管理现状 | 第10-15页 |
| ·传统成本管理发展现状 | 第10-11页 |
| ·DMAIC方法在成本控制项目管理中的应用 | 第11-13页 |
| ·DMAIC方法的主要优势 | 第13-15页 |
| ·项目管理中DMAIC方法在竞争社应用情况研究 | 第15-17页 |
| ·研究内容与技术路线 | 第17-18页 |
| ·研究内容与组织结构 | 第17页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第17-18页 |
| ·小结 | 第18-20页 |
| 第二章 B公司售后服务成本现状分析 | 第20-30页 |
| ·B公司售后服务模式 | 第20-21页 |
| ·B公司售后服务成本现状与构成分析 | 第21-23页 |
| ·B公司售后服务成本问题分析 | 第23-26页 |
| ·售后主要费用分析 | 第26-29页 |
| ·产品报废费用分析 | 第26-27页 |
| ·维修物料费用分析 | 第27-29页 |
| ·小结 | 第29-30页 |
| 第三章 B公司售后成本控制项目解决方案的研究 | 第30-66页 |
| ·项目各阶段实施 | 第30-64页 |
| ·Design阶段 | 第31-34页 |
| ·Measure阶段 | 第34-38页 |
| ·Analysis阶段 | 第38-44页 |
| ·Improve阶段 | 第44-60页 |
| ·Control阶段 | 第60-64页 |
| ·细节优化改善方案 | 第64-65页 |
| ·小结 | 第65-66页 |
| 第四章 B公司售后成本控制项目优化效果评价 | 第66-74页 |
| ·有形改善效果 | 第66-68页 |
| ·报废单耗 | 第66-67页 |
| ·物料消耗单耗 | 第67-68页 |
| ·RMA不良率降低 | 第68页 |
| ·无形改善效果 | 第68-72页 |
| ·售后服务流程建立 | 第69-71页 |
| ·客户满意度提升 | 第71-72页 |
| ·促进企业文化构建 | 第72页 |
| ·小结 | 第72-74页 |
| 第五章 结论与展望 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
| 附录 | 第78-82页 |
| 致谢 | 第82-84页 |
| 个人简历、在学期间发表的论文与研究成果 | 第84页 |
