| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| ·选题背景及研究目的 | 第9-10页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究框架和研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究框架 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·服务外包的概念和内涵界定 | 第11-14页 |
| ·国际上对外包的理解 | 第11-12页 |
| ·我国对外包的理解 | 第12-14页 |
| ·服务外包的基本类型 | 第14-17页 |
| ·按业务类型分类 | 第14-15页 |
| ·按地域分类 | 第15-16页 |
| ·按承接方类型分类 | 第16-17页 |
| 第二章 服务外包的理论背景及国内外研究综述 | 第17-23页 |
| ·服务外包的理论背景 | 第17-18页 |
| ·比较优势理论 | 第17页 |
| ·价值链理论 | 第17-18页 |
| ·交易费用理论 | 第18页 |
| ·新木桶原理 | 第18页 |
| ·国家竞争力理论 | 第18页 |
| ·国内外研究综述 | 第18-23页 |
| ·国外研究成果 | 第19-21页 |
| ·国内研究成果 | 第21-23页 |
| 第三章 中国及武汉市承接服务外包的发展概况 | 第23-30页 |
| ·中国承接服务外包的大市场现状 | 第23-26页 |
| ·中国承接服务外包的总体状况 | 第23-24页 |
| ·中国ITO市场发展状况 | 第24-25页 |
| ·中国BPO市场发展状况 | 第25-26页 |
| ·武汉市承接服务外包的小市场现状 | 第26-28页 |
| ·软件及信息服务外包的收入总额 | 第26-27页 |
| ·软件及信息服务外包的收入构成 | 第27-28页 |
| ·软件及信息服务外包行业规模 | 第28页 |
| ·其他配套基础设施建设进展 | 第28页 |
| ·武汉市发展服务外包的意义 | 第28-30页 |
| 第四章 实证研究 | 第30-38页 |
| ·指标体系的建立 | 第30-31页 |
| ·指标选择 | 第30页 |
| ·数据来源 | 第30-31页 |
| ·实证模型的构建 | 第31-32页 |
| ·模型的估计与检验 | 第32-35页 |
| ·计量结果分析 | 第35-38页 |
| 第五章 武汉市承接服务外包的对策建议 | 第38-42页 |
| ·政府层面 | 第38-39页 |
| ·正视服务外包产业对武汉市发展的战略意义,杜绝盲目跟风式的发展观念 | 第38页 |
| ·增强软件及服务外包产业的集聚效应,强化园区特色建设 | 第38页 |
| ·模仿印度政府以政府名义"整体接包再分包"的发展模式 | 第38-39页 |
| ·搭建信息沟通平台,完善软件及服务业外包方面的统计口径和指标体系 | 第39页 |
| ·企业层面 | 第39-40页 |
| ·重点承接KPO业务 | 第39-40页 |
| ·树立品牌优势 | 第40页 |
| ·加强员工培训 | 第40页 |
| ·提高工资水平 | 第40页 |
| ·院校层面 | 第40-42页 |
| ·开设专门的服务外包专业,人才对口培养 | 第40-41页 |
| ·与企业联合办学,订单式人才培养 | 第41页 |
| ·扩大培训机构的覆盖面,满足不同层次的需求 | 第41-42页 |
| 第六章 总结展望 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
