网络消极口碑的再传播与企业应对
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9-12页 |
| ·国外研究现状 | 第9-10页 |
| ·国内研究现状 | 第10-11页 |
| ·研究现状总体评价 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·理论意义 | 第12页 |
| ·实践意义 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·内容分析法 | 第13-14页 |
| ·文献综述法 | 第14页 |
| ·本文的创新之处 | 第14-15页 |
| 第二章 网络环境下的口碑传播 | 第15-25页 |
| ·网络口碑的定义与分类 | 第15-17页 |
| ·网络口碑的定义 | 第15页 |
| ·网络口碑的分类 | 第15-17页 |
| ·网络口碑与传统口碑的区别 | 第17-18页 |
| ·传播速度快 | 第17页 |
| ·传播模式改变 | 第17页 |
| ·口碑信息有形化 | 第17-18页 |
| ·超越时间空间限制 | 第18页 |
| ·网络口碑再传播渠道 | 第18-25页 |
| ·网络口碑再传播的群体传播渠道 | 第18-21页 |
| ·网络消极口碑再传播的个体传播渠道 | 第21-25页 |
| 第三章 网络消极口碑再传播实证分析 | 第25-41页 |
| ·网络消极口碑再传播阶段分析 | 第25-26页 |
| ·网络消极口碑再传播发酵期 | 第25页 |
| ·网络消极口碑再传播高涨期 | 第25-26页 |
| ·网络消极口碑再传播消退期 | 第26页 |
| ·网络消极口碑再传播类型分析 | 第26-34页 |
| ·名人主导型网络消极口碑再传播分析 | 第26-29页 |
| ·突发性公共安全事件主导型 | 第29-32页 |
| ·网友爆料型网络消极口碑再传播分析 | 第32-34页 |
| ·网络消极口碑再传播影响因素分析 | 第34-41页 |
| ·企业自身因素分析 | 第34-36页 |
| ·再传播者因素分析 | 第36-38页 |
| ·再传播媒介因素分析 | 第38-41页 |
| 第四章 企业应对网络消极口碑再传播策略分析 | 第41-47页 |
| ·再传播前防范为主 | 第41-42页 |
| ·完善服务补救体系,扼制消极口碑产生 | 第41页 |
| ·建立网络沟通平台,减少消极网络口碑数量 | 第41-42页 |
| ·给予专业性的回复,降低消极口碑的影响 | 第42页 |
| ·控制消极口碑的泛化 | 第42-43页 |
| ·建立有效的监控机制 | 第42-43页 |
| ·借力于传统媒体 | 第43页 |
| ·完善企业信息公开 | 第43-47页 |
| ·及时发布产品质量信息 | 第44页 |
| ·重视企业社会责任,祛除消极口碑效应 | 第44页 |
| ·缩短事件发展周期,二次公开整改信息 | 第44-45页 |
| ·建立突发事件新闻发言人制度 | 第45-47页 |
| 结语 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-53页 |
| 攻读学位期间研究成果 | 第53页 |
