| 中文摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 前言 | 第10-12页 |
| 一 排队系统模型的结构 | 第12-16页 |
| ·顾客源 | 第12-13页 |
| ·队列 | 第13页 |
| ·排队规则 | 第13-14页 |
| ·服务机构 | 第14页 |
| ·排队系统的分类 | 第14-16页 |
| 二 排队系统模型的参数估计 | 第16-21页 |
| ·排队模型参数估计的基本方式 | 第16-17页 |
| ·常用排队模型的参数估计分析软件研究简介 | 第17-21页 |
| 三 医疗服务系统中排队论模型的应用 | 第21-46页 |
| ·M/M/c 模型的应用 | 第21-28页 |
| ·M/D/c 模型的应用 | 第28-33页 |
| ·G/M/c 模型的应用 | 第33-38页 |
| ·G/Ek/c 模型的应用 | 第38-46页 |
| 四 讨论 | 第46-48页 |
| 五 结论 | 第48-49页 |
| 六不足与建议 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 综述 | 第53-60页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 附录 | 第60-64页 |
| 致谢 | 第64页 |