| 中文摘要 | 第1-7页 |
| 英文摘要 | 第7-9页 |
| 目录 | 第9-11页 |
| 图目录 | 第11-12页 |
| 表目录 | 第12-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-19页 |
| 第一节 研究背景 | 第13-14页 |
| 第二节 研究目的及意义 | 第14-15页 |
| 第三节 研究思路与方法 | 第15-17页 |
| 第四节 内容安排 | 第17-19页 |
| 第二章 文献回顾与启示 | 第19-38页 |
| 第一节 文献回顾 | 第19-24页 |
| 第二节 顾客满意度的测量 | 第24-38页 |
| 第三章 研究方法 | 第38-45页 |
| 第一节 样本与数据收集 | 第38-40页 |
| 第二节 问卷设计 | 第40-42页 |
| 第三节 调查方法设计 | 第42-45页 |
| 第四章 数据分析 | 第45-53页 |
| 第一节 描述性统计分析 | 第45页 |
| 第二节 数据检验统计 | 第45-51页 |
| 第三节 各变量的相关分析 | 第51-53页 |
| 第五章 结论及展望 | 第53-55页 |
| 第一节 研究结论 | 第53页 |
| 第二节 研究不足与展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-61页 |
| 附录A 科技服务业顾客满意度调查问卷 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 攻读学位期间的科研成果 | 第65页 |