导游的生存困境与抗争行为研究--以大理导游H为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 绪论 | 第9-40页 |
| 第一节 研究缘起 | 第9-10页 |
| 第二节 文献回顾 | 第10-19页 |
| 一、 导游群体研究 | 第10-17页 |
| 二、 抗争行为研究 | 第17-19页 |
| 第三节 研究目的与意义 | 第19-20页 |
| 一、 研究目的 | 第19页 |
| 二、 研究意义 | 第19-20页 |
| 第四节 概念界定与论文结构 | 第20-24页 |
| 一、 概念界定 | 第20-23页 |
| 二、 论文结构 | 第23-24页 |
| 第五节 研究理论与方法 | 第24-28页 |
| 一、 理论观照 | 第24-26页 |
| 二、 研究方法 | 第26-28页 |
| 第六节 田野点概况 | 第28-40页 |
| 一、 大理的地理概况 | 第29页 |
| 二、 大理的气候特征 | 第29页 |
| 三、 大理的交通条件 | 第29-30页 |
| 四、 大理的旅游资源 | 第30-35页 |
| 五、 大理旅游业发展概况 | 第35-37页 |
| 六、 大理导游人员管理现状 | 第37-40页 |
| 第一章 导游 H 的生命史 | 第40-50页 |
| 第一节 出生：贫困山村 | 第40-43页 |
| 一、 初识：节俭乐观 | 第40-41页 |
| 二、 出生：家境贫寒 | 第41-43页 |
| 第二节 求学：充满艰辛 | 第43-44页 |
| 第三节 幸福：小福到来 | 第44-45页 |
| 第四节 兴趣：篮球和麻将 | 第45-47页 |
| 第五节 性格：急躁和情义 | 第47-50页 |
| 一、 性子急躁 | 第47页 |
| 二、 难舍亲情 | 第47-48页 |
| 三、 最重爱情 | 第48-50页 |
| 第二章 H 进入导游行业 | 第50-53页 |
| 第一节 噩梦：酒店实习的日子 | 第50-51页 |
| 第二节 潜力：是做导游的料子 | 第51-53页 |
| 第三章 导游遭遇的生存困境 | 第53-78页 |
| 第一节 “尊严都没了” | 第53-60页 |
| 一、 游客：自以为是 | 第53-54页 |
| 二、 司机：嚣张跋扈 | 第54-55页 |
| 三、 计调：为所欲为 | 第55-57页 |
| 四、 全陪：颐指气使 | 第57-59页 |
| 五、 对象：有色眼镜 | 第59-60页 |
| 第二节 “身体也搭进去了” | 第60-67页 |
| 一、 出团：风雨无阻 | 第60-61页 |
| 二、 带团：病累坚持 | 第61-63页 |
| 三、 饮食：缺乏规律 | 第63-65页 |
| 四、 皮肤：晒黑晒伤 | 第65-66页 |
| 五、 安全：事故频发 | 第66-67页 |
| 六、 人身：遭性骚扰 | 第67页 |
| 第三节 “尽力工作，还得倒贴钱” | 第67-72页 |
| 一、 郁闷：不出单 | 第68-69页 |
| 二、 曲折：报账路 | 第69-71页 |
| 三、 窘迫：经济状况 | 第71-72页 |
| 第四节 “再做两年，我就转行” | 第72-78页 |
| 一、 无缘：社会福利 | 第73-74页 |
| 二、 严重：隐性失业 | 第74-75页 |
| 三、 悬殊：收入差距 | 第75-76页 |
| 四、 辛苦：早出晚归 | 第76-78页 |
| 第四章 造成导游生存困境的原因分析 | 第78-87页 |
| 第一节 “零负团费”现象的普遍存在 | 第78-80页 |
| 一、 旅行社产品的过度同质化 | 第78-79页 |
| 二、 旅游者不成熟的消费心理 | 第79页 |
| 三、 旅游管理部门监管不到位 | 第79-80页 |
| 第二节 大众媒体的误导作用 | 第80-83页 |
| 一、 媒体对形象塑造的影响力 | 第80-81页 |
| 二、 媒介塑造的导游形象分析 | 第81页 |
| 三、 媒体误导所产生的后果 | 第81-82页 |
| 四、 导游解释“吃回扣”现象 | 第82-83页 |
| 第三节 小费文化传统的缺失 | 第83-87页 |
| 一、 国外的小费文化传统 | 第83页 |
| 二、 国内的小费文化制度 | 第83-84页 |
| 三、 缺乏小费传统的原因 | 第84-87页 |
| 第五章 导游的抗争 | 第87-124页 |
| 第一节 舞台前的表演 | 第87-114页 |
| 一、 个性化的服务 | 第87-94页 |
| 二、 信任形象的重建 | 第94-99页 |
| 三、 隐蔽式的推销 | 第99-105页 |
| 四、 进店前的洗脑 | 第105-110页 |
| 五、 其他的“小武器” | 第110-114页 |
| 第二节 舞台后的协调 | 第114-124页 |
| 一、 展现忠诚：导游与旅行社 | 第114-116页 |
| 二、 尽力讨好：导游与司机 | 第116-118页 |
| 三、 相互帮助：同级导游 | 第118-119页 |
| 四、 热情周到：全陪导游 | 第119-120页 |
| 五、 “反放水”：上级导游 | 第120-121页 |
| 六、 “放水”：下级导游 | 第121-122页 |
| 七、 跟踪或守株待兔：购物店 | 第122-124页 |
| 结论 | 第124-133页 |
| 参考文献 | 第133-140页 |
| 致谢 | 第140-142页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第142页 |
