| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·选题意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第10-11页 |
| ·现实意义 | 第11页 |
| ·本文研究内容及方法 | 第11-13页 |
| ·研究内容及框架 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| 第二章 研究综述 | 第13-24页 |
| ·相关概念简介 | 第13-14页 |
| ·IM业务 | 第13页 |
| ·KIK | 第13-14页 |
| ·类KIK业务 | 第14页 |
| ·传统通信 | 第14页 |
| ·国内外文献综述 | 第14-18页 |
| ·国外文献综述 | 第15-16页 |
| ·国内文献综述 | 第16-18页 |
| ·文献评述 | 第18页 |
| ·顾客价值相关理论综述 | 第18-22页 |
| ·顾客价值理论 | 第18-19页 |
| ·顾客价值理论重要分支——顾客让渡价值理论 | 第19-22页 |
| ·我国类KIK业务现状分析 | 第22-24页 |
| ·类KIK业务提供者分析 | 第22页 |
| ·类KIK业务种类及特征分析 | 第22-23页 |
| ·类KIK业务市场结构变化 | 第23页 |
| ·类KIK业务与传统通信业务的竞争现状 | 第23-24页 |
| 第三章 研究设计 | 第24-30页 |
| ·影响消费者使用类KIK业务及传统通信业务的因素分析 | 第24-26页 |
| ·解释变量-类KIK业务的消费者行为影响因素 | 第24-25页 |
| ·被解释变量-传统通信业务的消费者行为影响因素 | 第25-26页 |
| ·模型及假设 | 第26-28页 |
| ·模型设定 | 第26-27页 |
| ·研究假设 | 第27-28页 |
| ·研究设计 | 第28-30页 |
| ·问卷设计 | 第28页 |
| ·数据收集 | 第28-29页 |
| ·数据分析方法 | 第29-30页 |
| 第四章 实证分析 | 第30-41页 |
| ·问卷的信度和效度分析 | 第30-34页 |
| ·信度检验 | 第30-31页 |
| ·效度检验 | 第31-34页 |
| ·数据分析 | 第34-39页 |
| ·描述性统计分析 | 第34-36页 |
| ·传统通信业务的消费者行为的因子分析检验 | 第36-37页 |
| ·类KIK业务消费者行为的因子分析检验 | 第37-38页 |
| ·相关性分析 | 第38-39页 |
| ·实证结果分析及假设验证 | 第39-41页 |
| 第五章 结论与展望 | 第41-46页 |
| ·研究结论 | 第41页 |
| ·研究建议 | 第41-44页 |
| ·降低客户非货币成本,注重传统通信业务优化创新,提升客户功能性体验 | 第42页 |
| ·优化资费标准和资费结构 | 第42-43页 |
| ·有效改善服务质量 | 第43页 |
| ·注重品牌经营和管理,强化品牌价值 | 第43页 |
| ·有效提高网络质量 | 第43页 |
| ·发展与类KIK业务的竞合关系 | 第43-44页 |
| ·研究贡献 | 第44-45页 |
| ·学术贡献 | 第44页 |
| ·应用贡献 | 第44-45页 |
| ·研究不足与改进 | 第45-46页 |
| ·研究内容 | 第45页 |
| ·研究模型 | 第45页 |
| ·研究对象 | 第45页 |
| ·研究方法 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附录 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第52页 |