客户知识管理与企业绩效的关系研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-21页 |
| 第一节 研究背景 | 第13-14页 |
| 第二节 国内外研究现状 | 第14-17页 |
| 第三节 问题的提出 | 第17页 |
| 第四节 研究的目的及意义 | 第17-19页 |
| 第五节 研究技术路线与研究方法 | 第19-20页 |
| 第六节 研究创新 | 第20页 |
| 第七节 研究重点、难点 | 第20-21页 |
| 第二章 文献综述 | 第21-34页 |
| 第一节 客户知识的文献综述 | 第21-23页 |
| 第二节 客户知识管理的文献综述 | 第23-27页 |
| 第三节 企业的客户响应能力的文献综述 | 第27-30页 |
| 第四节 客户知识管理绩效评价的文献综述 | 第30-34页 |
| 第三章 影响路径、假设和模型构建 | 第34-39页 |
| 第一节 客户知识管理影响企业绩效的路径 | 第34-35页 |
| 第二节 研究假设 | 第35-38页 |
| 第三节 模型构建 | 第38-39页 |
| 第四章 问卷设计 | 第39-45页 |
| 第一节 问卷设计流程 | 第39页 |
| 第二节 变量的选取与测量 | 第39-43页 |
| 第三节 数据收集 | 第43-45页 |
| 第五章 数据处理与研究结果 | 第45-65页 |
| 第一节 样本的描述性统计分析 | 第45-46页 |
| 第二节 信度分析 | 第46-48页 |
| 第三节 效度分析 | 第48-51页 |
| 第四节 客户知识管理的方差分析 | 第51-57页 |
| 第五节 变量相关分析 | 第57页 |
| 第六节 变量回归分析 | 第57-60页 |
| 第七节 客户响应能力的中介作用分析 | 第60-63页 |
| 第八节 研究结果 | 第63-65页 |
| 第六章 研究结果讨论与展望 | 第65-73页 |
| 第一节 方差分析的讨论 | 第65-66页 |
| 第二节 研究变量之间的关系讨论 | 第66-68页 |
| 第三节 研究结论 | 第68-70页 |
| 第四节 理论价值与现实意义 | 第70-72页 |
| 第五节 研究局限 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-79页 |
| 附录 1 | 第79-83页 |
| 附录 2 | 第83-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
