| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 第一节 研究背景与现状 | 第9-10页 |
| (一) 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| (二) 研究现状 | 第10页 |
| 第二节 研究结构与内容安排 | 第10-12页 |
| 第二章 汽车4S店服务营销模式简述 | 第12-17页 |
| 第一节 汽车服务营销模式的理论基础 | 第12-13页 |
| 第二节 汽车4S店服务营销模式的概念与特点 | 第13-17页 |
| 第三章 我国汽车4S店服务营销存在的问题及原因分析 | 第17-27页 |
| 第一节 服务营销在我国汽车4S店的应用 | 第17-21页 |
| 第二节 我国汽车4S店的服务营销存在的问题原因分析 | 第21-27页 |
| (一) 经营理念有误 | 第21页 |
| (二) 服务能力与服务需求不平衡 | 第21-23页 |
| (三) 软件建设不足 | 第23-25页 |
| (四) 硬件建设不够 | 第25-27页 |
| 第四章 完善我国汽车4S店服务营销的措施 | 第27-44页 |
| 第一节 明确我国汽车4S店服务营销的战略意图和使命 | 第27-29页 |
| (一) 明确我国汽车4S店服务营销的战略的意图 | 第27-28页 |
| (二) 明确我国汽车4S店服务营销的战略使命 | 第28-29页 |
| 第二节 完善我国汽车4S店服务营销战略的内容 | 第29-37页 |
| (一) 完善我国汽车4S店服务品质战略 | 第29-30页 |
| (二) 完善我国汽车4S店服务价格战略 | 第30-31页 |
| (三) 完善我国汽车4S店服务形象战略 | 第31-32页 |
| (四) 完善我国汽车4S店服务管理战略 | 第32-37页 |
| 第三节 优化我国汽车4S店服务营销的组织结构 | 第37-39页 |
| 第四节 完善我国汽车4S店的公司制度 | 第39-44页 |
| (一) 人力资源方面的保障 | 第39-40页 |
| (二) 建立完备的培训与绩效考核机制 | 第40-42页 |
| (三) 优化客户关系管理 | 第42-44页 |
| 第五章 总结与展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
