| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 绪论 | 第10-17页 |
| ·选题意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第10页 |
| ·现实意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-14页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-14页 |
| ·文献综述 | 第14-15页 |
| ·国外研究情况 | 第14-15页 |
| ·国内研究情况 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·可能的创新点 | 第16-17页 |
| 1 基本概念界定及理论概述 | 第17-21页 |
| ·相关概念的界定 | 第17-18页 |
| ·无缝隙政府 | 第17页 |
| ·电子政务 | 第17-18页 |
| ·无缝隙政府理论的内涵 | 第18-19页 |
| ·公共产品和公共服务供给的价值提升 | 第18页 |
| ·公共服务的一次性供给 | 第18-19页 |
| ·注重获取顾客的不断反馈 | 第19页 |
| ·无缝隙政府理论在政府网上办公服务的应用 | 第19-21页 |
| 2 沈阳市大东区政府网上办公服务的现状分析 | 第21-26页 |
| ·大东区网上办公的服务情况 | 第21-23页 |
| ·政务公开制度化 | 第22页 |
| ·以人为本互相沟通 | 第22页 |
| ·提供优质服务事项 | 第22-23页 |
| ·升级改版进行中 | 第23页 |
| ·大东区政府网上办公存在的问题分析 | 第23-26页 |
| ·未使公民获得更好的服务体验 | 第23-24页 |
| ·缺乏一次性为公民办结业务的能力 | 第24页 |
| ·市民服务反馈信息匮乏 | 第24-26页 |
| 3 理论视角下大东区政府网上办公状况欠佳的原因分析 | 第26-34页 |
| ·网上办公的“官本位”理念难为公民服务 | 第26-28页 |
| ·“官本位”思想难以更改 | 第26-27页 |
| ·拖延推诿了事之风盛行 | 第27页 |
| ·网上行政办公认识不足 | 第27-28页 |
| ·网上办公技术落后办结能力不足成本增加 | 第28-31页 |
| ·网上行政办公信息人才缺乏 | 第28-29页 |
| ·网上办公服务重建设轻应用 | 第29-30页 |
| ·网上办公与政府办公转变不统一 | 第30-31页 |
| ·网上办公的制度建设不完善缺乏沟通 | 第31-34页 |
| ·政府网上行政办公建设缺乏长远规划 | 第32页 |
| ·保障网上办公发展的法律、法规尚不完善 | 第32-33页 |
| ·网上办公缺少与民众的反馈沟通 | 第33-34页 |
| 4 进一步完善大东区政府网上办公的对策与建议 | 第34-42页 |
| ·树立公仆服务理念提升服务价值 | 第34-37页 |
| ·促使政府领导转变思想加以重视 | 第34-35页 |
| ·建立“一站式”的网上行政服务部门 | 第35-36页 |
| ·有效监督提高办事效率 | 第36-37页 |
| ·建设完整的部门信息技术共享平台减轻民众负担 | 第37-39页 |
| ·加大培训公务员网上办公能力 | 第37-38页 |
| ·建立基础信息资源库以及共享交换平台 | 第38页 |
| ·实现网上行政办公网上与实际办公时效的统一 | 第38-39页 |
| ·建立完善网上协同办公安全制度加强民众沟通 | 第39-42页 |
| ·建立网上办公长期规划战略 | 第39-40页 |
| ·建立严格的安全管理制度 | 第40-41页 |
| ·建立民众沟通反馈体系 | 第41-42页 |
| 结束语 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |