一线销售人员情绪劳动与员工绩效关系的实证研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-13页 |
| 1. 绪论 | 第13-17页 |
| ·问题的提出 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·理论意义 | 第14-15页 |
| ·实践意义 | 第15页 |
| ·研究框架 | 第15-16页 |
| ·本文创新点 | 第16-17页 |
| 2. 文献综述 | 第17-32页 |
| ·本研究涉及的相关变量 | 第17-26页 |
| ·情绪劳动 | 第17-21页 |
| ·工作倦怠 | 第21-23页 |
| ·员工绩效 | 第23-26页 |
| ·变量之间关系的研究 | 第26-32页 |
| ·情绪劳动与工作倦怠的关系 | 第26-27页 |
| ·工作倦怠与员工绩效的关系 | 第27-29页 |
| ·情绪劳动与员工绩效的关系 | 第29-32页 |
| 3. 实证研究设计 | 第32-37页 |
| ·研究目的 | 第32页 |
| ·研究模型与研究假设 | 第32-34页 |
| ·研究模型 | 第33页 |
| ·研究假设 | 第33-34页 |
| ·研究方法 | 第34-37页 |
| ·研究对象 | 第34-35页 |
| ·测量工具 | 第35页 |
| ·问卷收集程序 | 第35-36页 |
| ·数据统计分析 | 第36-37页 |
| 4. 实证研究分析 | 第37-60页 |
| ·量表的信效度分析 | 第37-41页 |
| ·情绪劳动量表的信效度分析 | 第37-38页 |
| ·工作倦怠量表的信效度分析 | 第38-40页 |
| ·员工绩效量表的信效度分析 | 第40-41页 |
| ·变量的描述性统计 | 第41-45页 |
| ·情绪劳动量表的描述性统计 | 第42-43页 |
| ·工作倦怠量表的描述性分析 | 第43-44页 |
| ·员工绩效量表的描述性统计 | 第44-45页 |
| ·人口统计变量在各研究变量上的差异分析 | 第45-52页 |
| ·性别在各研究变量上的差异分析 | 第45-47页 |
| ·年龄在各研究变量上的差异分析 | 第47-48页 |
| ·教育程度在各研究变量上的差异分析 | 第48-49页 |
| ·行业在各研究变量上的差异分析 | 第49-50页 |
| ·工作年限在各研究变量上的差异分析 | 第50-52页 |
| ·变量之间的相关分析 | 第52-54页 |
| ·情绪劳动与工作倦怠的相关分析 | 第52-53页 |
| ·工作倦怠和员工绩效的相关分析 | 第53-54页 |
| ·情绪劳动与员工绩效的相关分析 | 第54页 |
| ·变量之间的回归分析 | 第54-57页 |
| ·情绪劳动与工作倦怠的回归分析 | 第54-56页 |
| ·工作倦怠对员工绩效的回归分析 | 第56页 |
| ·情绪劳动与员工绩效的回归分析 | 第56-57页 |
| ·工作倦怠在情绪劳动和员工绩效关系之间的中介作用 | 第57-60页 |
| 5. 研究结论分析及管理建议 | 第60-69页 |
| ·研究结论 | 第60-61页 |
| ·对结果的分析 | 第61-66页 |
| ·人口统计学变量在各变量上的差异 | 第61页 |
| ·三个量表的水平和结构 | 第61-63页 |
| ·情绪劳动与工作倦怠的关系分析 | 第63-64页 |
| ·与员工绩效的关系分析 | 第64-65页 |
| ·情绪劳动与员工绩效的关系分析 | 第65页 |
| ·工作倦怠在情绪劳动和员工绩效之间的中介作用 | 第65-66页 |
| ·管理建议 | 第66-67页 |
| ·未来研究展望 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-75页 |
| 附录 | 第75-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
