| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 第一节 研究背景 | 第9-12页 |
| 一、B2C模式成为电子商务发展主流 | 第9-11页 |
| 二、顾客忠诚是电子商务成功关键 | 第11-12页 |
| 第二节 研究目的和意义 | 第12-13页 |
| 第三节 研究对象与内容 | 第13-15页 |
| 一、研究对象 | 第13-14页 |
| 二、研究内容 | 第14-15页 |
| 第四节 研究方法和论文结构 | 第15-17页 |
| 一、研究方法 | 第15页 |
| 二、论文结构 | 第15-17页 |
| 第二章 相关理论及文献综述 | 第17-32页 |
| 第一节 电子商务与网络购物 | 第17-22页 |
| 一、电子商务的内涵与模式 | 第17-19页 |
| 二、网络购物的概念与发展 | 第19-22页 |
| 第二节 顾客价值 | 第22-25页 |
| 一、顾客价值概念 | 第22-23页 |
| 二、顾客价值的构成 | 第23-25页 |
| 第三节 网络顾客忠诚 | 第25-28页 |
| 一、网络顾客忠诚的内涵 | 第25-26页 |
| 三、顾客忠诚的分类及测量 | 第26-28页 |
| 第四节 顾客价值与顾客忠诚关系 | 第28-32页 |
| 一、理论研究角度 | 第28-29页 |
| 二、实践研究角度 | 第29-32页 |
| 第三章 B2C电子商务顾客忠诚度评价指标体系的建立 | 第32-48页 |
| 第一节 B2C电子商务平台概述 | 第32-36页 |
| 一、B2C电子商务概念及分类 | 第32-33页 |
| 二、B2C零售电子商务模式的特点 | 第33-35页 |
| 三、我国B2C电子商务的发展现状 | 第35-36页 |
| 第二节 B2C电子商务平台的顾客忠诚分析 | 第36-38页 |
| 一、B2C电子商务环境下顾客的特点 | 第36-37页 |
| 二、B2C电子商务环境下顾客忠诚的特点 | 第37-38页 |
| 第三节 B2C电子商务顾客忠诚评价指标的确定 | 第38-40页 |
| 第四节 B2C电子商务忠诚度评价指标分析 | 第40-48页 |
| 一、电子商务功能性价值指标 | 第40-43页 |
| 二、电子商务程序性价值指标 | 第43-45页 |
| 三、电子商务社会性价值指标 | 第45-48页 |
| 第四章 B2C电子商务环境下顾客忠诚模糊综合评价 | 第48-60页 |
| 第一节 顾客忠诚评价的总体框架 | 第48-50页 |
| 一、评价的总体框架 | 第48-49页 |
| 二、评价方法介绍 | 第49-50页 |
| 第二节 模糊综合评价模型的建立 | 第50-54页 |
| 一、建立指标评价体系 | 第50-51页 |
| 二、构建指标权重集 | 第51-53页 |
| 三、用模糊综合评价法得到顾客忠诚综合评价值 | 第53-54页 |
| 第三节 评价结果分析 | 第54-55页 |
| 第四节 实证分析 | 第55-60页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-67页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |