| 内容摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| 第一节 本文研究的背景 | 第8-9页 |
| 第二节 本文的研究动机 | 第9页 |
| 第三节 本文的研究内容和研究结构 | 第9-11页 |
| 第二章 厦门航空有限公司旅客服务部绩效管理现状与问题 | 第11-26页 |
| 第一节 厦门航空有限公司概况 | 第11-16页 |
| 第二节 厦门航空旅客服务部的绩效管理现状 | 第16-22页 |
| 第三节 旅客服务部服务岗位绩效管理的问题分析 | 第22-26页 |
| 第三章 厦门航空旅客服务部服务岗位绩效管理体系的改进 | 第26-47页 |
| 第一节 旅客服务部服务岗位绩效管理体系改进的目的与原则 | 第26-27页 |
| 第二节 绩效管理体系改进的基本思路 | 第27-32页 |
| 第三节 改进后的绩效管理体系 | 第32-45页 |
| 第四节 新的绩效管理体系实施过程中可能的问题及解决方法 | 第45-47页 |
| 第四章 本文的结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49页 |