东风日产4S店的服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 图表清单 | 第10-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景及意义 | 第11-12页 |
| ·文献综述 | 第12-15页 |
| ·汽车 4S 店 | 第12-13页 |
| ·服务营销理论 | 第13-14页 |
| ·市场定位理论 | 第14-15页 |
| ·研究思路与方法 | 第15-17页 |
| 第二章 国内外汽车营销发展模式 | 第17-26页 |
| ·国外汽车营销发展模式 | 第17-21页 |
| ·国外汽车主要营销模式 | 第17-18页 |
| ·美英日德四国汽车销售渠道模式 | 第18-20页 |
| ·国外汽车营销发展历程 | 第20-21页 |
| ·国内汽车营销发展历程 | 第21-23页 |
| ·以产品创新为核心工具的营销阶段 | 第21页 |
| ·以营销手段创新为核心工具的营销阶段 | 第21-22页 |
| ·以4P理论、整合营销为核心工具的营销阶段 | 第22-23页 |
| ·东风日产4S店的发展现状 | 第23-25页 |
| ·东风日产汽车公司简介 | 第23页 |
| ·东风日产4S专营店现状 | 第23-24页 |
| ·东风日产4S店营销中存在的问题 | 第24-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 东风日产4S店的营销环境分析 | 第26-40页 |
| ·宏观环境分析 | 第26-30页 |
| ·政策法律环境 | 第26-27页 |
| ·经济环境分析 | 第27-28页 |
| ·社会文化分析 | 第28-29页 |
| ·技术环境分析 | 第29-30页 |
| ·微观环境分析 | 第30-34页 |
| ·竞争对手分析 | 第30-31页 |
| ·消费者分析 | 第31-34页 |
| ·SWOT分析 | 第34-39页 |
| ·优势分析 | 第34-35页 |
| ·劣势分析 | 第35-37页 |
| ·机会分析 | 第37-38页 |
| ·威胁分析 | 第38-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 第四章 东风日产4S店的目标市场营销战略 | 第40-47页 |
| ·东风日产的市场细分 | 第40-42页 |
| ·东风日产的目标市场选择 | 第42-44页 |
| ·目标客户群体的购买因素分析 | 第42-43页 |
| ·目标客户群体的选择 | 第43-44页 |
| ·东风日产的市场定位 | 第44-46页 |
| ·市场定位的确定 | 第44-45页 |
| ·市场定位的实施策略 | 第45-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 第五章 东风日产 4S 店的服务营销策略 | 第47-64页 |
| ·服务产品策略 | 第47-50页 |
| ·产品组合策略 | 第47-48页 |
| ·服务品质策略 | 第48-49页 |
| ·产品生命周期策略 | 第49-50页 |
| ·服务价格策略 | 第50-52页 |
| ·定价影响因素 | 第50-51页 |
| ·定价策略 | 第51-52页 |
| ·服务渠道策略 | 第52-53页 |
| ·构建“四位一体”的品牌专营店网络 | 第52-53页 |
| ·加快电子商务网站的建设 | 第53页 |
| ·服务促销策略 | 第53-55页 |
| ·选择适合的促销方式 | 第53-54页 |
| ·媒体投放安排 | 第54-55页 |
| ·新型媒体策略 | 第55页 |
| ·服务人员策略 | 第55-58页 |
| ·获得高水平人才 | 第56页 |
| ·提高员工服务水平 | 第56-57页 |
| ·绩效评估与奖励 | 第57-58页 |
| ·服务有形展示策略 | 第58-60页 |
| ·有形展示策略 | 第58-59页 |
| ·展厅环境设计 | 第59-60页 |
| ·服务流程优化策略 | 第60-63页 |
| ·优化售前服务流程 | 第60页 |
| ·优化售中服务流程 | 第60-62页 |
| ·优化售后服务流程 | 第62-63页 |
| ·本章小结 | 第63-64页 |
| 结论 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 附件 | 第70页 |
