| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-11页 |
| 1 绪论 | 第11-18页 |
| ·研究背景及问题的提出 | 第11-13页 |
| ·研究背景与动机 | 第11-12页 |
| ·问题的提出 | 第12-13页 |
| ·研究目的和研究意义 | 第13-14页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·研究范围和研究对象 | 第14-15页 |
| ·研究方法和研究框架 | 第15-18页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·研究框架 | 第15-18页 |
| 2 文献综述 | 第18-56页 |
| ·公共图书馆 | 第18-24页 |
| ·图书馆的演进过程 | 第18-20页 |
| ·公共图书馆的内涵 | 第20-21页 |
| ·公共图书馆的发展概况 | 第21-23页 |
| ·浙江图书馆介绍 | 第23-24页 |
| ·服务质量的相关研究 | 第24-40页 |
| ·服务的内涵及其特性 | 第24-26页 |
| ·服务质量的内涵 | 第26-28页 |
| ·服务质量测量模式的研究 | 第28-33页 |
| ·公共图书馆服务质量的内涵及其特性 | 第33-34页 |
| ·图书馆服务质量的相关研究 | 第34-40页 |
| ·感知价值的相关研究 | 第40-42页 |
| ·感知价值的内涵 | 第40-41页 |
| ·感知价值的衡量维度 | 第41-42页 |
| ·满意度和行为意愿的相关研究 | 第42-49页 |
| ·满意度的内涵 | 第42-45页 |
| ·满意度的影响因素 | 第45-47页 |
| ·行为意愿的内涵 | 第47页 |
| ·行为意愿的影响因素 | 第47-49页 |
| ·服务质量、满意度及行为意愿的关系研究 | 第49-53页 |
| ·服务质量与满意度的关系 | 第49-50页 |
| ·服务质量与行为意愿的关系 | 第50-51页 |
| ·服务质量与感知价值的关系 | 第51页 |
| ·满意度和行为意愿的关系 | 第51-53页 |
| ·满意度和感知价值的关系 | 第53页 |
| ·感知价值和行为意愿的关系 | 第53页 |
| ·以往研究总结 | 第53-56页 |
| 3 研究设计 | 第56-75页 |
| ·理论构思 | 第56-57页 |
| ·基本理论构思 | 第56页 |
| ·主要研究内容 | 第56-57页 |
| ·理论模型的建立 | 第57-60页 |
| ·问卷调查访谈 | 第60-68页 |
| ·访谈研究 | 第60-63页 |
| ·公共图书馆服务质量量表设计 | 第63-64页 |
| ·问卷发放和试调查 | 第64-68页 |
| ·研究假设 | 第68-69页 |
| ·变量操作化定义 | 第69-71页 |
| ·问卷设计 | 第71-72页 |
| ·研究对象 | 第72页 |
| ·数据采集过程 | 第72页 |
| ·数据分析方法 | 第72-75页 |
| 4 实证分析 | 第75-104页 |
| ·研究样本的描述性统计 | 第75-79页 |
| ·样本结构情况 | 第75-77页 |
| ·样本关于服务质量衡量项目重要性认知的基本情况 | 第77-79页 |
| ·问卷的效度和信度分析 | 第79-83页 |
| ·效度分析 | 第79-82页 |
| ·信度分析 | 第82-83页 |
| ·相关分析 | 第83-86页 |
| ·回归分析 | 第86-93页 |
| ·服务质量各衡量维度对满意度的影响 | 第87-88页 |
| ·服务质量各衡量维度对感知价值的影响 | 第88-89页 |
| ·服务质量各衡量维度对行为意愿的影响 | 第89-90页 |
| ·感知价值对满意度的影响 | 第90-91页 |
| ·感知价值对行为意愿的影响 | 第91页 |
| ·满意度对行为意愿的影响 | 第91-93页 |
| ·路径分析 | 第93页 |
| ·方差分析 | 第93-99页 |
| ·性别对读者行为意愿及其各影响因素分析 | 第94页 |
| ·年龄对读者行为意愿及其各影响因素分析 | 第94-95页 |
| ·文化程度对读者行为意愿及其各影响因素分析 | 第95-96页 |
| ·职业对读者行为意愿及其各影响因素分析 | 第96-97页 |
| ·到馆频率对读者行为意愿及其各影响因素分析 | 第97-98页 |
| ·使用图书馆网络资源频率对读者行为意愿及其各影响因素分析 | 第98-99页 |
| ·小结与讨论 | 第99-104页 |
| ·因子分析结果讨论 | 第99-100页 |
| ·服务质量各维度与满意度、感知价值及行为意愿的关系讨论 | 第100-102页 |
| ·读者个人特征对行为意愿及各影响因素的差异分析讨论 | 第102-104页 |
| 5 结论与展望 | 第104-112页 |
| ·研究结论与讨论 | 第104-106页 |
| ·对策建议 | 第106-110页 |
| ·对公共图书馆的建议 | 第106-109页 |
| ·对政府部门的建议 | 第109-110页 |
| ·研究创新点 | 第110-111页 |
| ·研究不足与展望 | 第111-112页 |
| ·研究不足 | 第111页 |
| ·研究展望 | 第111-112页 |
| 参考文献 | 第112-119页 |
| 附录一 调查问卷 | 第119-121页 |
| 附录二 访谈记录 | 第121-126页 |
| 致谢 | 第126页 |
