| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·课题背景及需求 | 第9-10页 |
| ·论文主要工作 | 第10页 |
| ·论文结构和几点说明 | 第10-12页 |
| ·本章总结 | 第12-13页 |
| 第二章 相关技术介绍 | 第13-27页 |
| ·开发架构 | 第13-20页 |
| ·MVC模式思想和特点 | 第13-14页 |
| ·常用的MVC框架比较 | 第14-20页 |
| ·架构相关技术 | 第20-26页 |
| ·Spring技术 | 第20-22页 |
| ·Hibernate技术 | 第22-23页 |
| ·Lucene技术 | 第23-26页 |
| ·本章总结 | 第26-27页 |
| 第三章 系统需求分析与总体设计 | 第27-38页 |
| ·总体架构设计 | 第27-28页 |
| ·系统需求分析 | 第28-29页 |
| ·功能模块设计 | 第29-30页 |
| ·数据库设计 | 第30-35页 |
| ·数据库表关系说明 | 第31-32页 |
| ·数据库表说明 | 第32-35页 |
| ·系统结构设计 | 第35-37页 |
| ·本章总结 | 第37-38页 |
| 第四章 呼叫中心知识库系统代码设计与实现 | 第38-61页 |
| ·Hibernate持久层 | 第38-41页 |
| ·系统DAO层 | 第41-49页 |
| ·业务逻辑层 | 第49-53页 |
| ·Web层 | 第53-59页 |
| ·本章总结 | 第59-61页 |
| 第五章 呼叫中心知识库系统安装与部署 | 第61-68页 |
| ·系统运行所需的软硬件配置 | 第61-62页 |
| ·软件安装与设置 | 第62-66页 |
| ·系统安装与部署 | 第66-67页 |
| ·本章总结 | 第67-68页 |
| 结束语 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 附录 | 第72-84页 |
| 附录一: CreateImg.java | 第72-74页 |
| 附录二: web.xml | 第74-77页 |
| 附录三: struts.properties | 第77页 |
| 附录四: applicationContext-hibernate.xml | 第77-81页 |
| 附录五: applicationContext.xml | 第81-84页 |