基于CR的电力市场应用研究
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-11页 |
| 第一章 导论 | 第11-19页 |
| ·选题背景及其意义 | 第11-13页 |
| ·我国电力市场改革现状 | 第13-15页 |
| ·研究现状 | 第15-16页 |
| ·客户关系理论研究现状 | 第15-16页 |
| ·基于CR的电力市场研究现状 | 第16页 |
| ·研究思路 | 第16-17页 |
| ·结构与创新 | 第17-19页 |
| 第二章 CR应用基础研究 | 第19-37页 |
| ·CR基础理论 | 第19-21页 |
| ·CR的核心 | 第19页 |
| ·双赢原则 | 第19-20页 |
| ·客户资源 | 第20页 |
| ·CR的系统模式 | 第20页 |
| ·CR应用要点 | 第20-21页 |
| ·客户细分研究 | 第21-23页 |
| ·细分方式 | 第21-22页 |
| ·细分方法 | 第22页 |
| ·策略应用 | 第22-23页 |
| ·客户满意与客户忠诚互动关系研究 | 第23-28页 |
| ·客户满意 | 第23页 |
| ·客户忠诚 | 第23-24页 |
| ·客户满意与忠诚的互动关系 | 第24-28页 |
| ·客户序位与评价研究 | 第28-36页 |
| ·客户序位的内涵 | 第28-30页 |
| ·客户序位评价指标体系 | 第30-32页 |
| ·客户序位评价方法 | 第32-35页 |
| ·客户序位应用策略 | 第35-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第三章 基于CR的电力市场框架 | 第37-51页 |
| ·CR在我国电力市场中应用的必要性 | 第37-38页 |
| ·客户关系管理是实现和谐电力的必然选择 | 第37页 |
| ·客户关系管理的需求是客观存在的 | 第37-38页 |
| ·客户关系管理是电力企业应对市场化改革的有效手段 | 第38页 |
| ·CR在我国电力市场中应用的可行性 | 第38-39页 |
| ·客户关系管理是一种一般性的通用理论 | 第38-39页 |
| ·电力企业有能力实施客户关系管理 | 第39页 |
| ·不少电力企业已经有了初步的客户关系管理基础 | 第39页 |
| ·电力市场的特殊性 | 第39-42页 |
| ·电力的商品特征 | 第39-40页 |
| ·电力与一般商品的不同之处 | 第40页 |
| ·电力市场的概念 | 第40-41页 |
| ·电力市场结构的确定 | 第41页 |
| ·电力市场的特殊性 | 第41-42页 |
| ·我国电力市场发展 | 第42-46页 |
| ·电力市场基本运营模式 | 第43-44页 |
| ·电力市场交易品种 | 第44-45页 |
| ·我国电力市场的现状 | 第45页 |
| ·下一步发展方向 | 第45-46页 |
| ·基于CR的我国电力市场框架 | 第46-48页 |
| ·电网与电厂的CR关系 | 第46-47页 |
| ·电厂与用户的CR关系 | 第47页 |
| ·电网与用户的CR关系 | 第47-48页 |
| ·基于CR的我国电力市场框架 | 第48页 |
| ·本章小结 | 第48-51页 |
| 第四章 电网与电厂CR关系的研究 | 第51-69页 |
| ·CR关系对投资与成本的影响 | 第51-60页 |
| ·不考虑CR关系的投资行为及其成本 | 第51-56页 |
| ·考虑CR关系的投资行为及其成本 | 第56-60页 |
| ·客户关系对电价形成的影响 | 第60-68页 |
| ·客户关系与价格的关系 | 第60-61页 |
| ·电价与边际电价 | 第61-63页 |
| ·电力系统边际电价的混沌特性及预测 | 第63-67页 |
| ·客户关系与电价的关系 | 第67-68页 |
| ·本章小结 | 第68-69页 |
| 第五章 电厂与用户CR关系的研究 | 第69-81页 |
| ·大用户直购电模型与机制 | 第69-74页 |
| ·大用户直购电相关理论 | 第69-70页 |
| ·我国大用户直购电模型与机制研究 | 第70-74页 |
| ·不同模式下电厂与用户的CR关系 | 第74-75页 |
| ·基于CR的大用户直购电模型优化 | 第75-79页 |
| ·发电企业基于CR关系的营销策略 | 第76-77页 |
| ·电力用户基于CR关系的策略 | 第77-78页 |
| ·基于CR的大用户直购电模型 | 第78-79页 |
| ·本章小结 | 第79-81页 |
| 第六章 供电企业与用户CR关系的研究 | 第81-91页 |
| ·我国电力营销现状 | 第81-82页 |
| ·国内外电力营销中CR的发展和应用 | 第82-84页 |
| ·国外情况 | 第82-83页 |
| ·我国情况 | 第83-84页 |
| ·客户满意度问卷调查 | 第84-87页 |
| ·客户关系管理体系的构建 | 第87-88页 |
| ·本章小结 | 第88-91页 |
| 第七章 基于CR的我国电力市场运营监管 | 第91-103页 |
| ·基于CR的电力市场运营体制分析 | 第91-93页 |
| ·我国电力管理体制的演变 | 第91页 |
| ·电力市场运营体制的演变 | 第91-92页 |
| ·当前电力市场运营存在问题的CR视角 | 第92-93页 |
| ·基于CR的电力监管体制分析 | 第93-95页 |
| ·电力监管的方向选择 | 第93-94页 |
| ·基于CR的电力市场运营监管 | 第94-95页 |
| ·电力调度公平性指标研究 | 第95-101页 |
| ·电力调度公平性指标体系 | 第96-97页 |
| ·基于基尼系数的电力调度公平性指标研究 | 第97-101页 |
| ·本章小结 | 第101-103页 |
| 第八章 CR在华北电网辅助服务市场中的应用 | 第103-111页 |
| ·基于CR的电力辅助服务再认识 | 第103页 |
| ·华北区域开展辅助服务管理的背景 | 第103-105页 |
| ·制定辅助服务管理细则的必要性 | 第103-104页 |
| ·华北电网基本情况 | 第104-105页 |
| ·辅助服务管理细则的制定思路 | 第105-107页 |
| ·辅助服务管理细则介绍 | 第107-108页 |
| ·华北区域有偿辅助服务补偿标准测算与分析 | 第108-110页 |
| ·本章小结 | 第110-111页 |
| 第九章 结论 | 第111-113页 |
| 参考文献 | 第113-119页 |
| 致谢 | 第119-120页 |
| 个人简介 | 第120-121页 |
| 攻读博士学位期间发表的学术论文 | 第121-122页 |
| 攻读博士学位期间参加的科研工作 | 第122页 |
