基于顾客满意视角的富豪香港酒店营销策略优化研究
| 摘要 | 第8-9页 |
| abstract | 第9页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外相关研究文献综述 | 第11-16页 |
| 1.2.1 国外酒店市场研究的现状 | 第11-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-16页 |
| 1.2.3 国内外研究现状评述 | 第16页 |
| 1.3 研究内容、研究方法及创新点 | 第16-19页 |
| 1.3.1 研究内容及论文框架 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.3.3 创新点 | 第18-19页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第19-22页 |
| 2.1 相关概念的界定 | 第19-20页 |
| 2.1.1 酒店 | 第19页 |
| 2.1.2 星级酒店 | 第19页 |
| 2.1.3 营销策略 | 第19-20页 |
| 2.2 营销策略相关理论基础 | 第20-22页 |
| 2.2.1 目标市场与定位理论 | 第20页 |
| 2.2.2 服务营销组合理论 | 第20页 |
| 2.2.3 内部营销理论 | 第20-21页 |
| 2.2.4 体验营销理论 | 第21页 |
| 2.2.5 人本管理理论 | 第21-22页 |
| 第3章 富豪香港酒店营销环境分析 | 第22-33页 |
| 3.1 富豪香港酒店基本情况 | 第22-23页 |
| 3.2 富豪香港酒店外部环境分析 | 第23-26页 |
| 3.2.1 政治环境分析 | 第23-24页 |
| 3.2.2 政策和法规分析 | 第24-25页 |
| 3.2.3 经济环境分析 | 第25-26页 |
| 3.3 富豪香港酒店主要竞争者分析 | 第26-28页 |
| 3.4 富豪香港酒店内部环境分析 | 第28-33页 |
| 3.4.1 富豪香港酒店的优势 | 第28-30页 |
| 3.4.2 富豪香港酒店的劣势 | 第30-33页 |
| 第4章 富豪香港酒店的顾客满意度测评 | 第33-42页 |
| 4.1 研究对象 | 第33页 |
| 4.2 顾客满意程度测评 | 第33-37页 |
| 4.2.1 测评的步履 | 第33-34页 |
| 4.2.2 测评方法 | 第34-37页 |
| 4.3 问卷设计 | 第37页 |
| 4.4 顾客满意度测评的主要数据统计 | 第37-38页 |
| 4.5 顾客满意度测评结果及分析 | 第38-42页 |
| 第5章 富豪香港酒店营销现状及存在的问题 | 第42-47页 |
| 5.1 富豪香港酒店运营现状 | 第42-44页 |
| 5.1.1 产品种类及价格套餐 | 第42页 |
| 5.1.2 渠道建设 | 第42-43页 |
| 5.1.3 广告和促销 | 第43页 |
| 5.1.4 有形展示和服务流程 | 第43-44页 |
| 5.2 富豪香港酒店营销的现存问题 | 第44-47页 |
| 5.2.1 酒店定价随意,消费高 | 第44-45页 |
| 5.2.2 市场分析不到位 | 第45页 |
| 5.2.3 开发新产品能力低下 | 第45页 |
| 5.2.4 员工服务意识薄弱 | 第45-47页 |
| 第6章 基于提高客户满意度的营销策略建议 | 第47-55页 |
| 6.1 树立客户至上的酒店营销理念 | 第47-48页 |
| 6.1.1 树立客户至上的酒店营销理念 | 第47页 |
| 6.1.2 融入客户满意的绿色营销理念 | 第47-48页 |
| 6.2 制定提高客户满意的酒店市场定位策略 | 第48-49页 |
| 6.2.1 制定提高客户满意度的市场领先策略 | 第48-49页 |
| 6.2.2 制定提高客户满意度的市场挑战策略 | 第49页 |
| 6.2.3 制定提高客户满意度的市场补缺策略 | 第49页 |
| 6.3 开发令客户满意的产品营销策略 | 第49-51页 |
| 6.3.1 提升提高客户满意度的服务层次 | 第50-51页 |
| 6.3.2 开发提高客户满意度的酒店餐饮新产品 | 第51页 |
| 6.3.3 开发提高客户满意度的宴席新产品 | 第51页 |
| 6.4 推广“以客为尊”价格策略和营销方式 | 第51-55页 |
| 6.4.1 营销价格策略 | 第52页 |
| 6.4.2 营销方式策略 | 第52-55页 |
| 第7章 结论与展望 | 第55-57页 |
| 7.1 结论 | 第55页 |
| 7.2 展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 附录 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
