| 摘要 | 第1页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 引言 | 第7-12页 |
| ·研究的背景和意义 | 第7-9页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究动态 | 第9-11页 |
| ·课题研究内容 | 第11-12页 |
| 第二章 大客户关系管理理论概述 | 第12-23页 |
| ·客户关系管理理论概述 | 第12-14页 |
| ·客户关系管理理论的提出及含义 | 第12页 |
| ·实施客户关系管理的步骤 | 第12-14页 |
| ·大客户关系管理概述 | 第14-16页 |
| ·大客户关系管理的概念(Key customers relationship management ) | 第14-15页 |
| ·大客户的概念与识别 | 第15-16页 |
| ·大客户关系管理的发展 | 第16页 |
| ·电网企业大客户的识别 | 第16-17页 |
| ·电网企业大客户关系管理的必要性分析 | 第17-21页 |
| ·80/20 定律 | 第17-18页 |
| ·电网企业的外部环境分析 | 第18-19页 |
| ·电网企业的市场竞争环境分析 | 第19-20页 |
| ·电网企业的内部条件分析 | 第20-21页 |
| ·电网企业大客户关系管理应用模式分析 | 第21-23页 |
| ·电网企业大客户关系管理的特点 | 第21页 |
| ·电网企业大客户关系管理的应用模式 | 第21-23页 |
| 第三章 电网企业大客户价值研究 | 第23-43页 |
| ·电网企业大客户价值评价的意义 | 第23-24页 |
| ·客户价值概述 | 第23-24页 |
| ·电网企业大客户价值评价的意义 | 第24页 |
| ·电网企业大客户价值评价指标体系的建立 | 第24-30页 |
| ·指标体系建立的原则 | 第24-25页 |
| ·供电企业大客户价值评价指标体系 | 第25-30页 |
| ·电网企业大客户价值评价模型的建立 | 第30-36页 |
| ·层次分析法确定指标权重 | 第30-33页 |
| ·模糊综合评价法建立评价模型 | 第33-36页 |
| ·电网企业大客户价值评价模型的实例仿真 | 第36-43页 |
| ·实例单位简介 | 第36-37页 |
| ·供电企业大客户价值评价模型的权重计算 | 第37-39页 |
| ·供电企业大客户价值综合评价 | 第39-43页 |
| 第四章 电网企业大客户信用评价研究 | 第43-48页 |
| ·电网企业大客户信用评价的意义 | 第43页 |
| ·大客户信用评价方法的选择 | 第43-44页 |
| ·定性评价方法 | 第43页 |
| ·定量评价方法 | 第43页 |
| ·综合评价方法 | 第43-44页 |
| ·电网企业大客户信用评价指标体系的建立 | 第44-45页 |
| ·电网企业大客户信用评价模型的建立 | 第45-46页 |
| ·层次分析法确定指标权重系数 | 第45页 |
| ·BP 神经网络模型 | 第45-46页 |
| ·评价模型在电网企业大客户评价中的应用分析 | 第46-48页 |
| 第五章 电网企业大客户关系管理对策研究 | 第48-53页 |
| ·观念上要充分重视大客户 | 第48页 |
| ·加强客户关系管理系统的功能 | 第48-49页 |
| ·发挥大客户经理的作用 | 第49-50页 |
| ·建立大客户关系管理的组织及流程体系 | 第50-51页 |
| ·对电网企业大客户实施个性化服务 | 第51-53页 |
| 第六章 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 在学期间发表的学术论文和参加科研情况 | 第58页 |