| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1 引言 | 第10-22页 |
| ·选题背景 | 第10-15页 |
| ·现实背景 | 第10-12页 |
| ·理论背景 | 第12-15页 |
| ·研究目的与内容 | 第15页 |
| ·本研究的意义 | 第15-16页 |
| ·研究范围与对象 | 第16-19页 |
| ·研究范围 | 第16-18页 |
| ·研究对象 | 第18页 |
| ·本文主要术语的使用说明 | 第18-19页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第19-22页 |
| ·研究方法 | 第19页 |
| ·技术路线 | 第19-20页 |
| ·论文结构安排 | 第20-22页 |
| 2 B2C网络商店物流服务质量构成及其测量量表开发 | 第22-74页 |
| ·相关研究综述 | 第22-45页 |
| ·服务质量相关研究 | 第22-32页 |
| ·基于互联网的服务质量研究 | 第32-38页 |
| ·物流服务质量 | 第38-44页 |
| ·小结 | 第44-45页 |
| ·B2C网络商店物流服务质量测量量表的开发 | 第45-74页 |
| ·测量题项的理论来源 | 第46-51页 |
| ·定性访谈 | 第51-57页 |
| ·初始题项的生成 | 第57-60页 |
| ·预测试 | 第60-61页 |
| ·数据收集与样本概况 | 第61-62页 |
| ·量表测量题项净化 | 第62-64页 |
| ·量表的检验 | 第64-74页 |
| 3 B2C网络商店物流服务质量驱动顾客忠诚的机制 | 第74-104页 |
| ·文献述评 | 第74-94页 |
| ·关系质量 | 第74-75页 |
| ·顾客满意 | 第75-82页 |
| ·顾客信任 | 第82-88页 |
| ·顾客忠诚 | 第88-94页 |
| ·假设推导与模型构建 | 第94-104页 |
| ·概念模型与理论基础 | 第95-98页 |
| ·假设推导与理论模型 | 第98-104页 |
| 4 模型检验 | 第104-132页 |
| ·研究设计 | 第104-112页 |
| ·变量的定义与测量 | 第104-109页 |
| ·测量量表预测试与修正 | 第109-111页 |
| ·正式调查问卷形成 | 第111-112页 |
| ·分析方法与工具 | 第112页 |
| ·数据分析 | 第112-132页 |
| ·数据基本情况分析 | 第112-113页 |
| ·量表的信度和效度分析 | 第113-119页 |
| ·理论模型和假设的检验 | 第119-132页 |
| 5 结论与展望 | 第132-142页 |
| ·主要结论与创新点 | 第132-136页 |
| ·主要结论 | 第132-135页 |
| ·创新点 | 第135-136页 |
| ·研究意义 | 第136-140页 |
| ·理论意义 | 第136-138页 |
| ·实践意义 | 第138-140页 |
| ·研究局限与研究展望 | 第140-142页 |
| ·研究局限 | 第140页 |
| ·研究展望 | 第140-142页 |
| 参考文献 | 第142-159页 |
| 附录A 中国消费者网络购物感知物流服务质量调查问卷 | 第159-163页 |
| 攻读博士学位期间发表学术论文情况 | 第163-164页 |
| 攻读博士学位期间参加科研情况 | 第164-165页 |
| 致谢 | 第165-166页 |