| 中文摘要 | 第1-7页 |
| 英文摘要 | 第7-9页 |
| 重庆市主城区居民医疗服务满意度调查及影响因素分析与对策研究 | 第9-44页 |
| 前言 | 第9-14页 |
| 第一章 文献回顾 | 第14-20页 |
| 第一节 医疗服务、医疗服务质量和病人满意度的内涵 | 第14-18页 |
| 第二节 国内外对医疗服务满意度的研究现状 | 第18-20页 |
| 第二章 研究方法与设计 | 第20-25页 |
| 第一节 研究框架与研究假设 | 第20页 |
| 第二节 量表研制 | 第20-23页 |
| 第三节 调查对象与抽样方法 | 第23-24页 |
| 第四节 现场工作 | 第24页 |
| 第五节 资料分析方法 | 第24-25页 |
| 第三章 研究结果与分析 | 第25-39页 |
| 第一节 医疗服务满意度描述性统计分析 | 第25-30页 |
| 第二节 人口学特征对医疗服务满意度的影响分析 | 第30-36页 |
| 第三节 医疗服务满意度影响因素分析 | 第36-39页 |
| 第四章 讨论 | 第39-42页 |
| 第五章 结论与建议 | 第42-44页 |
| 第一节 结论 | 第42页 |
| 第二节 建议 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-51页 |
| 论著 | 第51-64页 |
| 附录 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 攻读学位期间的研究成果及发表的学术论文目录 | 第68页 |