江苏网通客户关系管理（CRM）系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 概述 | 第8-13页 |
| ·系统概述 | 第8-9页 |
| ·业务流程 | 第9-11页 |
| ·关键技术 | 第11-13页 |
| 2 系统设计策略 | 第13-24页 |
| ·系统需求分析 | 第13-14页 |
| ·应用总体架构 | 第14-16页 |
| ·SOA应用策略 | 第16-20页 |
| ·SOA概念 | 第16页 |
| ·SOA设计规划 | 第16-18页 |
| ·服务设计 | 第18-19页 |
| ·CRM系统中的SOA映射 | 第19-20页 |
| ·框架应用策略 | 第20-24页 |
| ·问题的提出 | 第20-21页 |
| ·CRM系统的框架策略 | 第21-22页 |
| ·CRM系统的框架划分 | 第22-24页 |
| 3 系统体系结构设计 | 第24-52页 |
| ·总体体系结构 | 第24-25页 |
| ·系统外部关系 | 第25-31页 |
| ·交互类型 | 第25-26页 |
| ·交互实现技术 | 第26-28页 |
| ·接口实现设计 | 第28-31页 |
| ·产品管理模块的设计 | 第31-36页 |
| ·产品管理模块划分 | 第31页 |
| ·产品管理模块交互 | 第31-32页 |
| ·产品管理逻辑图 | 第32-34页 |
| ·产品管理器 | 第34页 |
| ·产品生成环境 | 第34-35页 |
| ·产品目录管理 | 第35页 |
| ·产品策划 | 第35-36页 |
| ·产品发布 | 第36页 |
| ·客户管理模块的设计 | 第36-40页 |
| ·客户管理模块划分 | 第36-37页 |
| ·客户管理模块交互 | 第37-38页 |
| ·客户管理服务概述 | 第38页 |
| ·客户资料管理 | 第38-39页 |
| ·客户评价及管理 | 第39页 |
| ·客户QoS/SLA管理 | 第39-40页 |
| ·客户接触管理 | 第40页 |
| ·销售管理模块的设计 | 第40-42页 |
| ·销售管理模块划分及功能 | 第40-41页 |
| ·销售管理外部关系 | 第41页 |
| ·商机管理 | 第41页 |
| ·销售活动管理 | 第41-42页 |
| ·销售文档管理 | 第42页 |
| ·内部销售渠道管理 | 第42页 |
| ·合作伙伴管理模块的设计 | 第42-43页 |
| ·合作伙伴管理模块划分和功能 | 第42页 |
| ·外部关系 | 第42-43页 |
| ·合作伙伴关系管理 | 第43页 |
| ·合作伙伴业务支持 | 第43页 |
| ·合作伙伴结算管理 | 第43页 |
| ·订单管理模块的设计 | 第43-52页 |
| ·订单管理模块划分及功能 | 第43-44页 |
| ·订单流程概要设计 | 第44-45页 |
| ·受理框架概要设计 | 第45-52页 |
| 4 客户管理模块的详细设计 | 第52-80页 |
| ·客户管理模块的体系结构 | 第52-66页 |
| ·数据模型概述 | 第52-60页 |
| ·服务对象概述 | 第60-64页 |
| ·业务流程概述 | 第64-66页 |
| ·详细设计 | 第66-71页 |
| ·对象设计 | 第67-68页 |
| ·功能与流程设计 | 第68-69页 |
| ·界面设计 | 第69-71页 |
| ·物理数据模型 | 第71-80页 |
| ·概述 | 第71-72页 |
| ·物理表 | 第72-80页 |
| 5 系统部署与实现 | 第80-88页 |
| ·系统规模估算 | 第80页 |
| ·系统设备配置估算 | 第80-87页 |
| ·数据库服务器性能估算 | 第80-84页 |
| ·应用服务器主机性能估算 | 第84-85页 |
| ·WEB服务器主机性能估算 | 第85页 |
| ·接口服务器主机性能估算 | 第85页 |
| ·磁盘阵列存储容量 | 第85-87页 |
| ·系统架构实现 | 第87-88页 |
| 6 总结与展望 | 第88-90页 |
| ·系统运营情况 | 第88页 |
| ·存在问题及改进方法 | 第88-89页 |
| ·总结与展望 | 第89-90页 |
| 致谢 | 第90-91页 |
| 参考文献 | 第91-94页 |
| 附录: 部分程序代码 | 第94-101页 |
