WN移动公司集团客户营销策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-12页 |
| ·选题背景及意义 | 第9-10页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·选题意义 | 第10页 |
| ·研究内容及框架 | 第10-12页 |
| 2 理论综述 | 第12-18页 |
| ·客户消费特征及行为理论 | 第12-13页 |
| ·大客户营销理论 | 第13-14页 |
| ·目标市场营销理论 | 第14-15页 |
| ·4Ps理论 | 第15页 |
| ·关系营销理论 | 第15-16页 |
| ·国内外企业的集团客户营销策略及发展趋势 | 第16-18页 |
| 3 WN移动公司集团客户营销现状及问题分析 | 第18-21页 |
| ·WN移动公司对集团客户的营销现状 | 第18-19页 |
| ·WN移动公司对集团客户的定义 | 第18页 |
| ·WN移动公司集团客户的分类 | 第18-19页 |
| ·WN移动公司的集团客户营销团队建设 | 第19-20页 |
| ·WN移动公司集团客户营销存在的问题 | 第20-21页 |
| 4 WN移动公司集团客户营销环境分析 | 第21-37页 |
| ·WN移动公司集团客户营销外部环境分析 | 第21-33页 |
| ·宏观环境分析 | 第21-27页 |
| ·微观环境分析 | 第27-33页 |
| ·WN移动公司集团客户营销内部环境分析 | 第33-37页 |
| ·网络建设 | 第33页 |
| ·服务理念 | 第33-34页 |
| ·服务体系和业务流程 | 第34-35页 |
| ·用人机制 | 第35-36页 |
| ·客户信息管理 | 第36-37页 |
| 5 WN移动公司集团客户市场细分及市场定位 | 第37-44页 |
| ·WN移动公司集团客户市场细分 | 第37-42页 |
| ·评估和选择细分市场的因素 | 第37-42页 |
| ·WN移动公司集团客户细分市场的确立 | 第42页 |
| ·WN移动公司集团客户目标市场的定位 | 第42-44页 |
| ·WN移动公司集团客户市场定位考虑的因素 | 第43页 |
| ·WN移动公司集团客户目标市场定位的确立 | 第43-44页 |
| 6 WN移动公司集团客户4PS营销策略 | 第44-56页 |
| ·产品策略 | 第44-47页 |
| ·产略策略思路 | 第44-46页 |
| ·产略策略方案 | 第46-47页 |
| ·价格策略 | 第47-52页 |
| ·通信产品资费特点 | 第47-48页 |
| ·通信行业常用定价类型 | 第48-49页 |
| ·资费策略制定因素考虑 | 第49页 |
| ·集团客户常见资费策略 | 第49-52页 |
| ·渠道策略 | 第52-53页 |
| ·完善集团客户经理制 | 第52-53页 |
| ·建立“营维合一”社区经理制 | 第53页 |
| ·完善营业厅“一站式”业务受理渠道 | 第53页 |
| ·建立集团客户成员金色俱乐部制度 | 第53页 |
| ·促销策略 | 第53-56页 |
| ·广告宣传 | 第53-54页 |
| ·营业推广 | 第54页 |
| ·公共关系 | 第54-55页 |
| ·人员促销 | 第55-56页 |
| 7 WN移动公司集团客户营销策略实施措施 | 第56-65页 |
| ·WN移动公司集团客户关系营销 | 第56-63页 |
| ·建立客户导向型的企业内部运行机制 | 第58-59页 |
| ·与供应商建立良好关系 | 第59-60页 |
| ·有效实施客户关系营销 | 第60-62页 |
| ·注重和处理好与影响者的关系 | 第62-63页 |
| ·WN移动公司提升集团客户市场反应速度 | 第63-65页 |
| ·完善网络资源管理 | 第63页 |
| ·深度集团客户行业营销模式 | 第63页 |
| ·建立集团客户竞争信息反馈系统 | 第63-65页 |
| 8 结论 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-69页 |
