| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·国内外CRM 应用和研究现状 | 第10-11页 |
| ·论文结构和主要成果 | 第11-13页 |
| 第二章 数据挖掘和客户关系管理 | 第13-34页 |
| ·数据挖掘定义和功能 | 第13-21页 |
| ·客户关系管理 | 第21-26页 |
| ·基于数据挖掘的客户关系管理 | 第26-34页 |
| 第三章 元分类和裁剪算法 | 第34-44页 |
| ·分类的概念 | 第34-35页 |
| ·分类的过程 | 第35-36页 |
| ·主要分类方法的评价 | 第36-38页 |
| ·元学习和元分类器度量标准 | 第38-40页 |
| ·裁剪算法和元分类器的结合 | 第40-44页 |
| 第四章 数据挖掘在IR-CRM 的实现及分析 | 第44-75页 |
| ·项目背景介绍 | 第44-46页 |
| ·系统模块划分及体系结构分析 | 第46-50页 |
| ·系统设计和实现 | 第50-59页 |
| ·数据仓库的设计与实现 | 第59-65页 |
| ·数据挖掘事例集 | 第65-66页 |
| ·客户细分和客户保持的实现 | 第66-73页 |
| ·数据挖掘在系统中其他应用的探讨 | 第73-75页 |
| 第五章 总结 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 攻读期间发表论文 | 第80页 |