汽车销售服务4S店管理系统的设计与开发
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| ·背景 | 第7页 |
| ·研究动机 | 第7-8页 |
| ·研究目的 | 第8-9页 |
| ·研究方法与步骤 | 第9-11页 |
| ·论文工作与组织 | 第11-12页 |
| 第二章 相关理论及探讨 | 第12-27页 |
| ·管理信息系统 | 第12-13页 |
| ·管理信息系统概述 | 第12页 |
| ·系统开发意义 | 第12-13页 |
| ·客户关系管理（CRM） | 第13-20页 |
| ·客户关系管理的产生和发展 | 第13-14页 |
| ·客户关系管理的概念和内容 | 第14-16页 |
| ·客户关系管理系统 | 第16-18页 |
| ·CRM 软件系统发展趋势 | 第18页 |
| ·本案中的CRM | 第18-20页 |
| ·SWOT 分析 | 第20-21页 |
| ·用户中心设计（UCD） | 第21-26页 |
| ·UCD 的主要目标 | 第21页 |
| ·UCD 的六大原则 | 第21-23页 |
| ·本案中的UCD | 第23-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 保定昌盛管理信息系统设计概述 | 第27-39页 |
| ·项目由来 | 第27-28页 |
| ·项目背景介绍 | 第28-29页 |
| ·用户基本情况 | 第28-29页 |
| ·用户业务要求 | 第29页 |
| ·总计设计方案 | 第29-31页 |
| ·系统需求分析 | 第31-35页 |
| ·系统概要设计 | 第35-38页 |
| ·体系架构的选择及设计 | 第35-36页 |
| ·功能模块设计 | 第36-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第四章 保定昌盛管理信息系统模块功能介绍 | 第39-58页 |
| ·主要数据实体介绍 | 第39-42页 |
| ·客户信息 | 第39-40页 |
| ·维修记录 | 第40-41页 |
| ·数据库模型设计 | 第41-42页 |
| ·维修管理模块 | 第42-47页 |
| ·客户关系管理模块 | 第47-48页 |
| ·客户档案管理 | 第47-48页 |
| ·客户访问计划管理 | 第48页 |
| ·查询模块 | 第48-50页 |
| ·系统维护模块 | 第50-53页 |
| ·操作员维护 | 第50-51页 |
| ·基础库维护 | 第51-53页 |
| ·管理者模块 | 第53页 |
| ·其他功能模块 | 第53-57页 |
| ·生成系统信息编号函数get_no | 第53-54页 |
| ·读写系统配置文件函数Inifile | 第54-56页 |
| ·系统数据库的备份与还原 | 第56-57页 |
| ·本章小结 | 第57-58页 |
| 第五章 总结 | 第58-60页 |
| ·主要成果及优点 | 第58页 |
| ·存在的问题及进一步改进方向 | 第58-59页 |
| ·总结 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
