| 致谢 | 第1-5页 |
| 提要（中、英文） | 第5-6页 |
| 一 前言 | 第6页 |
| 二 中小企业信贷市场的特点 | 第6-11页 |
| （一） 要求个性化服务 | 第6-7页 |
| （二） 信息不对称 | 第7-8页 |
| （三） 具有更高的风险性 | 第8页 |
| （四） 贷款和管理成本较高 | 第8-9页 |
| （五） 作为商业银行转变发展战略的新市场 | 第9-11页 |
| 三 欧洲商业银行中小企业信贷业务经营管理策略 | 第11-27页 |
| （一） 专门的中小企业信贷业务组织机构 | 第11-13页 |
| （二） 规范的业务流程 | 第13-18页 |
| （三） 严格的风险防范 | 第18-23页 |
| （四） 以客户为中心的产品设计 | 第23-25页 |
| （五） 高度电子化的信贷决策支持系统 | 第25-26页 |
| （六） 科学的业绩考核办法 | 第26-27页 |
| 四 对中国商业银行的借鉴 | 第27-31页 |
| （一） 重视发展中小企业信贷业务 | 第27-28页 |
| （二） 系统性、规范性、时效性的经营管理 | 第28-30页 |
| （三） 中小企业信贷操作环节的职责明晰 | 第30-31页 |
| 参考文献 | 第31-33页 |
| 中文详细摘要 | 第33-41页 |