基于顾客价值的关系营销理论和实践

论文摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-9页
前言	第9-10页
第一章 关系营销理论的提出、发展和现状	第10-21页
第一节 营销理论的建立和发展	第10-12页
第二节 交易营销理论	第12-14页
第三节 关系营销理论的出现	第14-15页
第四节 关系营销的理论基础和发展方向	第15-17页
第五节 关系营销和交易营销的区别	第17-19页
第六节 关系营销的核心含义分析	第19-21页
第二章 顾客关系生命周期理论	第21-28页
第一节 产品生命周期理论	第21-22页
第二节 基于产品生命周期理论的交易营销理念	第22页
第三节 顾客关系生命周期理论	第22-25页
第四节 基于顾客生命周期的关系营销理念	第25-28页
第三章 基于顾客关系终生价值提升的关系营销	第28-32页
第一节 顾客的终生价值分析	第28-29页
第二节 顾客终生价值是关系营销的基础	第29-32页
第四章 关系营销对企业价值和顾客价值的提升	第32-38页
第一节 关系营销对企业价值提升	第32-34页
第二节 关系营销对顾客终生价值提升	第34-38页
第五章 基于顾客价值的关系营销实践	第38-45页
第一节 杭州回水科技有限公司	第38-42页
第二节 精准资讯招商体系	第42-45页
结论	第45-46页
参考文献	第46-48页
后记	第48页