美国银行上海分行质量管理体系有效性及改进措施的研究
| 论文独创性声明 | 第1页 |
| 论文使用授权声明 | 第2-3页 |
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-12页 |
| 第一节 选题背景 | 第9页 |
| 第二节 研究目的 | 第9-10页 |
| 第三节 研究方法 | 第10页 |
| 第四节 论文结构 | 第10-12页 |
| 第二章 理论综述 | 第12-16页 |
| 第一节 质量与质量管理概念 | 第12-13页 |
| 一 质量定义 | 第12页 |
| 二 质量管理 | 第12-13页 |
| 第二节 质量管理体系与ISO标准 | 第13-16页 |
| 一 质量管理体系 | 第13-14页 |
| 二 ISO9000标准 | 第14页 |
| 三 过程管理与PDCA循环 | 第14-16页 |
| 第三章 美银上海质量管理体系概述 | 第16-24页 |
| 第一节 美银上海的内外部环境 | 第16-17页 |
| 第二节 美银上海建立质量体系的必要性 | 第17-18页 |
| 一 内部因素 | 第17-18页 |
| 二 外部环境 | 第18页 |
| 三 顾客需求 | 第18页 |
| 第三节 质量管理体系在美银上海的建立 | 第18-24页 |
| 一 总体设计 | 第18-19页 |
| 二 编制文件 | 第19-21页 |
| 三 运行改进 | 第21-23页 |
| 四 审核认证 | 第23-24页 |
| 第四章 美银上海质量管理体系有效性研究 | 第24-40页 |
| 第一节 对质量体系有效性研究的思路 | 第24-26页 |
| 一 质量体系有效性的界定 | 第24-25页 |
| 二 有效性评价研究的方法 | 第25页 |
| 三 开展有效性研究的步骤 | 第25-26页 |
| 第二节 质量体系有效性评价指标体系的设计 | 第26-34页 |
| 一 指标体系的设计原则 | 第27-28页 |
| 二 评价指标体系的构建 | 第28-31页 |
| 三 评价指标权重的确定 | 第31-34页 |
| 第三节 美银质量管理体系的有效性评价 | 第34-37页 |
| 一 各指标的评分 | 第34-37页 |
| 二 综合考评结果 | 第37页 |
| 第四节 美银建立ISO质量体系后的效果 | 第37-40页 |
| 一 建立新型管理方式 | 第38-39页 |
| 二 管理更加贴近市场 | 第39页 |
| 三 增加了企业凝聚力 | 第39-40页 |
| 第五章 美银上海质量管理体系的问题分析 | 第40-44页 |
| 第一节 对美银实施ISO过程中问题的分析 | 第40-42页 |
| 一 主观因素影响 | 第40页 |
| 二 客观因素制约 | 第40-41页 |
| 三 实施经验不足 | 第41-42页 |
| 第二节 ISO标准本身问题的分析 | 第42-44页 |
| 一 流程模式固化 | 第42页 |
| 二 没有关注效益 | 第42页 |
| 三 质量改进不足 | 第42-44页 |
| 第六章 美银上海质量管理体系改进措施的研究 | 第44-56页 |
| 第一节 美银质量管理体系改进的思路 | 第44页 |
| 第二节 对ISO实施中问题的解决方案 | 第44-46页 |
| 一 统一认识贯标目的 | 第44-45页 |
| 二 加快信息系统开发 | 第45页 |
| 三 加强文件网络管理 | 第45页 |
| 四 加大客户导向力度 | 第45-46页 |
| 五 注重贯标实际效果 | 第46页 |
| 第三节 深化质量管理的八项原则 | 第46-49页 |
| 一 关注顾客 | 第46-47页 |
| 二 领导作用 | 第47页 |
| 三 全员参与 | 第47页 |
| 四 过程方法 | 第47-48页 |
| 五 系统管理 | 第48页 |
| 六 持续改进 | 第48页 |
| 七 客观分析 | 第48页 |
| 八 供方合作 | 第48-49页 |
| 第四节 引入六西格玛提升管理水平 | 第49-56页 |
| 一 六西格玛与ISO标准的比较 | 第49页 |
| 二 整合实施六西格玛和ISO标准 | 第49-51页 |
| 三 六西格玛管理法的运用 | 第51-56页 |
| 第七章 结论 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58页 |
