大型超市商店形象对顾客满意与忠诚的影响研究

摘要	第1-3页
Abstract	第3-10页
1 引言	第10-18页
·研究背景	第10-14页
·国内零售业与大型超市发展现状	第10-13页
·研究问题与目的	第13-14页
·研究意义与创新点	第14-15页
·研究意义	第14-15页
·研究创新点	第15页
·研究思路与方法	第15-18页
·研究思路	第15-16页
·研究方法	第16-18页
2 文献回顾	第18-52页
·商店形象	第18-29页
·商店形象的定义	第18-20页
·商店形象的构成	第20-24页
·商店形象的有关理论	第24-26页
·商店形象的测量	第26-27页
·商店形象影响作用的相关研究	第27-29页
·顾客满意	第29-34页
·顾客满意的定义	第29-31页
·顾客满意的相关理论	第31-33页
·顾客满意的衡量	第33-34页
·顾客忠诚与商店忠诚	第34-43页
·顾客忠诚的定义	第34-37页
·顾客忠诚的分类	第37-39页
·顾客忠诚的衡量	第39-40页
·零售商店忠诚的影响因素	第40-43页
·卷入度	第43-46页
·卷入的定义	第43-44页
·卷入的分类	第44-46页
·卷入程度的衡量	第46页
·文献探讨小结	第46-52页
·商店形象与顾客满意的关系	第46-48页
·商店形象与顾客忠诚的关系	第48-49页
·顾客满意与顾客忠诚的关系	第49页
·卷入度与满意度的关系	第49-50页
·小结	第50-52页
3 研究设计与方法	第52-63页
·研究构思与假设	第52-55页
·构思框架	第52-53页
·研究假设	第53-55页
·变量定义与测量	第55-59页
·商店形象的定义与测量	第56-57页
·顾客满意的定义与测量	第57-58页
·顾客忠诚的定义及测量	第58-59页
·卷入度定义及测量	第59页
·问卷设计与数据收集	第59-61页
·问卷设计	第59-60页
·数据收集	第60-61页
·数据分析方法	第61-63页
4 统计分析与讨论	第63-84页
·样本基本信息	第63-64页
·效度与信度分析	第64-69页
·商店形象变量效度与信度分析	第64-66页
·顾客满意的效度与信度分析	第66-67页
·顾客忠诚的效度与信度分析	第67-68页
·卷入度变量的效度与信度分析	第68-69页
·相关分析	第69-71页
·商店形象和顾客满意的相关分析	第69-70页
·商店形象和顾客忠诚的相关分析	第70页
·顾客满意和顾客忠诚的相关分析	第70-71页
·回归分析	第71-77页
·商店形象对顾客满意的回归分析	第71-72页
·商店形象对顾客忠诚的回归分析	第72-74页
·顾客满意对顾客忠诚的回归分析	第74-75页
·对顾客满意中介作用的分析	第75-77页
·卷入度与商店形象的交互作用分析	第77-79页
·消费者特征在各变量上的差异分析	第79-84页
·消费者性别在各研究变量上的差异分析	第80页
·消费者婚姻在各研究变量上的差异	第80-81页
·消费者年龄在各研究变量上的差异	第81-82页
·消费者学历在各研究变量上的差异分析	第82页
·消费者收入在各研究变量上的差异分析	第82-84页
5 研究结果讨论与结论	第84-92页
·实证研究结果讨论	第84-89页
·商店形象特征、顾客满意与顾客忠诚的关系讨论	第84-87页
·卷入度对商店形象与顾客满意关系的影响	第87-88页
·比较分析	第88-89页
·研究结论	第89-92页
·主要研究结论	第89-90页
·管理实务建议	第90-92页
6 研究总结与展望	第92-95页
·研究总结	第92-93页
·研究局限性	第93页
·未来研究的方向	第93-95页
参考文献	第95-102页
附录 1	第102-104页
附录 2	第104-107页
致谢	第107页