参展商对上海展览会服务质量的感知价值实证研究
| 中文摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 绪论 | 第12-16页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·上海会展业发展迅速，知名度日益增高 | 第12页 |
| ·展览会会在一定程度上忽视“服务质量”建设 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·研究意义 | 第13-15页 |
| ·理论意义 | 第13-14页 |
| ·实践意义 | 第14-15页 |
| ·技术路线 | 第15-16页 |
| 第一章 研究综述 | 第16-27页 |
| ·服务质量的相关研究 | 第16-22页 |
| ·服务质量的含义 | 第16-17页 |
| ·服务质量的定义 | 第17-19页 |
| ·服务质量的特性 | 第19页 |
| ·服务质量的维度 | 第19-22页 |
| ·展览会服务质量的相关研究 | 第22-24页 |
| ·展览会服务的定义 | 第22-23页 |
| ·展览会服务的特性 | 第23-24页 |
| ·感知价值研究综述 | 第24-27页 |
| ·感知价值定义 | 第24页 |
| ·感知价值基本理论 | 第24-25页 |
| ·感知价值驱动因素 | 第25-27页 |
| 第二章 理论基础 | 第27-31页 |
| ·SERVQUAL 的相关研究 | 第27-29页 |
| ·SERVQUAL 模型概念 | 第27-28页 |
| ·SERVQUAL 模型的应用 | 第28-29页 |
| ·参展商的感知价值 | 第29-31页 |
| ·参展商的感知价值的概念界定 | 第29页 |
| ·参展商感知价值的驱动因素 | 第29-31页 |
| 第三章 上海展览会服务质量现状 | 第31-37页 |
| ·上海展览会发展历程 | 第31-32页 |
| ·解放初期到改革开放前的时期 | 第31页 |
| ·改革开放时期到二十世纪末 | 第31页 |
| ·进入二十一世纪至今 | 第31-32页 |
| ·上海展览会优劣势分析 | 第32-35页 |
| ·上海展览会具备的优势 | 第32-33页 |
| ·上海展览会发展劣势 | 第33-35页 |
| ·上海展览会服务质量管理中存在的问题 | 第35-37页 |
| ·对展览会服务质量的认识缺乏系统性 | 第35-36页 |
| ·展览会服务缺乏专业性 | 第36-37页 |
| 第四章 研究方法与调研设计 | 第37-49页 |
| ·研究方法 | 第37页 |
| ·调查问卷内容设计 | 第37-38页 |
| ·问卷增加了测量展览会“技术质量”的题项 | 第38页 |
| ·测量尺度有“七点”改为“五点” | 第38页 |
| ·问卷的题项随机排续 | 第38页 |
| ·预调研 | 第38-41页 |
| ·组别统计量 | 第38-40页 |
| ·单样本T 检验，检验问卷是否有效 | 第40-41页 |
| ·数据的收集与分析 | 第41-49页 |
| ·正式调研对象的选择 | 第41页 |
| ·问卷的描述性分析 | 第41-43页 |
| ·问卷的可靠性分析 | 第43-44页 |
| ·问卷的有效性检验 | 第44-49页 |
| 第五章 样本统计与分析 | 第49-60页 |
| ·参展商的基本情况分析 | 第49-53页 |
| ·参展单位的商业性质分析 | 第49页 |
| ·参展商的单位规模分析 | 第49-50页 |
| ·参展商单位成立年限分析 | 第50-51页 |
| ·参展商出国参展次数分析 | 第51页 |
| ·了解展会途径分析 | 第51-52页 |
| ·参展商参加本展览次数分析 | 第52页 |
| ·参展商参展目的分析 | 第52-53页 |
| ·样本分析 | 第53-58页 |
| ·相关系数分析 | 第53-56页 |
| ·样本服务质量分析 | 第56-57页 |
| ·展览会服务质量的评价公式 | 第57-58页 |
| ·服务质量分析 | 第58-60页 |
| ·展览会服务感知与差异分析 | 第58-59页 |
| ·服务质量重要性排序分析 | 第59-60页 |
| 第六章 结论 | 第60-65页 |
| ·研究结论 | 第60-62页 |
| ·展览会的服务质量五维度的重要性是不同的 | 第60页 |
| ·不同的参展商对服务质量的要求不同 | 第60-61页 |
| ·服务质量的各维度重要性不同 | 第61-62页 |
| ·建议 | 第62-63页 |
| ·完善会展设施，创造好的展览环境 | 第62页 |
| ·重视展会营销与合作，扩大展会影响力 | 第62页 |
| ·了解参展商需求，提高服务意识 | 第62-63页 |
| ·注重服务标准化与个性的融合，及时进行服务补救 | 第63页 |
| ·研究的局限性和展望 | 第63-65页 |
| ·本研究的不足之处 | 第63-64页 |
| ·研究展望 | 第64-65页 |
| 附录 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 | 第72页 |
