株洲卫通公司关系营销策略研究
| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1．1 选题背景与意义 | 第10-11页 |
| 1．1．1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1．1．2 选题意义 | 第11页 |
| 1．2 国内外研究动态 | 第11-15页 |
| 1．3 研究内容、研究方法 | 第15-16页 |
| 1．3．1 研究内容 | 第15页 |
| 1．3．2 研究方法 | 第15-16页 |
| 第2章 株洲卫通经营环境分析 | 第16-32页 |
| 2．1 当今通信行业现状及发展趋势的分析 | 第16-27页 |
| 2．1．1 通信行业竞争分析 | 第16-18页 |
| 2．1．2 通信行业危机分析 | 第18-21页 |
| 2．1．3 通信行业趋势分析 | 第21-22页 |
| 2．1．4 卫星通信行业特色分析 | 第22-27页 |
| 2．2 株洲卫通现状分析 | 第27-32页 |
| 2．2．1 株洲卫通简介 | 第27-29页 |
| 2．2．2 株洲卫通现状分析 | 第29-32页 |
| 第3章 株洲卫通关系营销管理选择 | 第32-41页 |
| 3．1 株洲卫通运用关系营销管理的必要性 | 第32-34页 |
| 3．1．1 市场竞争下客户的要求 | 第32-33页 |
| 3．1．2 同行业竞合的需要 | 第33页 |
| 3．1．3 企业发展的需要 | 第33-34页 |
| 3．2 数据库营销 | 第34-37页 |
| 3．2．1 数据库营销的优越性 | 第34页 |
| 3．2．2 数据库营销的运作程序 | 第34-36页 |
| 3．2．3 数据库升级规划 | 第36-37页 |
| 3．3 俱乐部营销 | 第37-39页 |
| 3．3．1 俱乐部具备的功能 | 第37页 |
| 3．3．2 俱乐部的服务对象 | 第37页 |
| 3．3．3 俱乐部营销的目的 | 第37-38页 |
| 3．3．4 操作程序 | 第38-39页 |
| 3．4 个人关系营销 | 第39-41页 |
| 第4章 株洲卫通关系营销管理体系的实施 | 第41-51页 |
| 4．1 关系营销管理体系的整体规划 | 第41-42页 |
| 4．2 关系营销管理体系的实施 | 第42-46页 |
| 4．2．1 政府子市场关系营销的实施 | 第42-44页 |
| 4．2．2 运营商子市场关系营销的实施 | 第44-45页 |
| 4．2．3 合作伙伴子市场关系营销的实施 | 第45-46页 |
| 4．2．4 内部子市场关系营销的实施 | 第46页 |
| 4．2．5 客户子市场关系营销的实施 | 第46页 |
| 4．3 关系营销管理体系的实施后的效益评估 | 第46-48页 |
| 4．4 关系营销管理体系的实施中的重要支撑子系统 | 第48-51页 |
| 4．4．1 企业文化 | 第48页 |
| 4．4．2 内部营销 | 第48页 |
| 4．4．3 激励制度 | 第48页 |
| 4．4．4 客户满意度评估 | 第48-49页 |
| 4．4．5 客户盈利能力评估 | 第49-50页 |
| 4．4．6 退出管理 | 第50-51页 |
| 结论 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 附录A 攻读学位期间所发表的学术论文目录 | 第56页 |
