资源约束下的客户资产获取与保留问题研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 研究背景与文献综述 | 第8-13页 |
| 1 研究背景与选题意义 | 第8页 |
| 2 研究现状与文献综述 | 第8-13页 |
| ·客户资产的研究现状 | 第8-10页 |
| ·客户获取与保留问题的研究综述 | 第10-13页 |
| 第二章 客户资产的重新阐释 | 第13-21页 |
| 1 消费者、顾客与客户的区分 | 第13-17页 |
| ·消费者、顾客与客户的内涵界定 | 第13-15页 |
| ·消费者、顾客与客户的比较分析 | 第15-17页 |
| 2 客户资产的重新阐释 | 第17-21页 |
| ·客户资产内涵的重新解释 | 第17-18页 |
| ·客户资产观与客户满意观的比较 | 第18-21页 |
| 第三章 客户资产获取/保留的测评标准与矩阵组合 | 第21-30页 |
| 1 相关概念界定:客户资产获取 | 第21-24页 |
| ·客户资产获取与保留的界定 | 第21-22页 |
| ·营销资源的界定与划分 | 第22-24页 |
| 2 客户资产获取/保留的测评标准 | 第24-26页 |
| ·客户资产获取/保留的传统测评标准 | 第24页 |
| ·客户资产获取/保留的测评标准的创新 | 第24-26页 |
| 3 客户资产获取/保留的矩阵组合 | 第26-30页 |
| ·基于成本视角的客户获取/保留矩阵组合 | 第26-27页 |
| ·基于资产盈利性的客户获取/保留矩阵组合 | 第27-30页 |
| 第四章 客户资产获取与保留的整合分析框架 | 第30-42页 |
| 1 基于整合视角的客户资产获取与保留模型 | 第30-33页 |
| ·客户资产获取与保留的整合模型 | 第30-31页 |
| ·客户资产获取与保留战略的判别模型 | 第31-33页 |
| 2 资源约束下的客户资产获取/保留分析 | 第33-38页 |
| ·获取/保留支出优化下的客户资产价值分析 | 第33-36页 |
| ·客户资产获取与保留的最优投资路线 | 第36-38页 |
| 3 客户资产增值的实施策略 | 第38-42页 |
| ·客户获取资产增值的策略 | 第38-39页 |
| ·客户保留资产增值的策略 | 第39-42页 |
| 结论 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 后记 | 第46-47页 |
| 东北财经大学研究生学位论文原创性声明 | 第47页 |
| 东北财经大学研究生学位论文使用授权书 | 第47页 |
