基于客户关系管理的代销商管理系统的设计与实现
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-12页 |
| 绪 论 | 第12-14页 |
| 1 系统开发的目的 | 第14-22页 |
| ·CRM的概念 | 第14页 |
| ·为什么要使用CRM | 第14-15页 |
| ·CRM的体系结构 | 第15-16页 |
| ·系统概述 | 第16页 |
| ·可行性研究的前提 | 第16-19页 |
| ·要求 | 第16-19页 |
| ·目标 | 第19页 |
| ·条件、假定和限制 | 第19页 |
| ·对现有系统的分析及所建议的系统 | 第19-20页 |
| ·对现有系统的分析 | 第19页 |
| ·对所建议系统的说明 | 第19页 |
| ·处理流程和数据流程 | 第19-20页 |
| ·结论 | 第20-22页 |
| 2 系统在CRM中的位置和系统的目标 | 第22-28页 |
| ·系统在CRM中的位置 | 第22-24页 |
| ·中国联通综合营业帐务系统简介 | 第22页 |
| ·中国联通大客户管理系统简介 | 第22页 |
| ·中国联通1001客户服务系统简介 | 第22页 |
| ·中国联通川南区业务报表查询系统简介 | 第22-23页 |
| ·中国联通直销管理系统简介 | 第23页 |
| ·中国联通川南区代销商管理系统简介 | 第23-24页 |
| ·简化入网用户资料输入 | 第24-25页 |
| ·现有的资料录入方式 | 第24页 |
| ·系统启用后的资料输入 | 第24页 |
| ·启用中国联通川南区代销商管理系统的优点 | 第24-25页 |
| ·简化代销商返酬操作 | 第25页 |
| ·现有的返酬方式 | 第25页 |
| ·现有返酬方式的缺点和不足 | 第25页 |
| ·系统启用后的返酬方式 | 第25页 |
| ·增加返酬的透明度 | 第25页 |
| ·加强与代销商的沟通 | 第25-26页 |
| ·系统推广时面临的问题 | 第26页 |
| ·流程再造 | 第26页 |
| ·各代销商要具备的条件 | 第26页 |
| ·入网申请表的统一 | 第26页 |
| ·系统要解决的问题 | 第26页 |
| ·《代销商管理系统》的拓展功能 | 第26-28页 |
| 3 系统的运行环境 | 第28-30页 |
| 4 系统的软件设计 | 第30-70页 |
| ·系统数据流图分析 | 第30-50页 |
| ·代销商管理系统--1层图 | 第30-31页 |
| ·资料录入子系统--2层图 | 第31页 |
| ·资料管理子系统--2层图 | 第31-35页 |
| ·酬金管理子系统--2层图 | 第35页 |
| ·资源管理子系统--2层图 | 第35页 |
| ·代销商查询子系统--2层图 | 第35-36页 |
| ·管理员查询子系统--2层图 | 第36-47页 |
| ·用户情况导入子系统--2层图 | 第47-48页 |
| ·功能设定子系统--2层图 | 第48-50页 |
| ·系统的软件构架 | 第50页 |
| ·系统的软件实现 | 第50-70页 |
| ·数据库系统的设计 | 第50-62页 |
| ·WEB服务器系统的设计 | 第62-63页 |
| ·JSP开发设计 | 第63-66页 |
| ·系统软件实现的关键技术 | 第66-70页 |
| 5 系统流程 | 第70-72页 |
| ·新业务流程 | 第70页 |
| ·资料录入流程 | 第70-71页 |
| ·系统返酬流程 | 第71-72页 |
| 6 系统功能简介 | 第72-74页 |
| ·角色管理 | 第72页 |
| ·基础信息 | 第72页 |
| ·资料管理 | 第72页 |
| ·资源管理 | 第72页 |
| ·返费管理 | 第72页 |
| ·统计查询 | 第72-73页 |
| ·公告栏维护 | 第73-74页 |
| 7 系统功能使用说明 | 第74-96页 |
| ·系统登录 | 第74-75页 |
| ·基础信息 | 第75-77页 |
| ·代销商信息查询 | 第75-76页 |
| ·查询单个代销商 | 第76页 |
| ·阶段促销政策录入 | 第76-77页 |
| ·阶段促销政策查询 | 第77页 |
| ·阶段促销政策编辑界面 | 第77页 |
| ·资料管理 | 第77-83页 |
| ·代销商资料管理 | 第77-80页 |
| ·管理员资料管理 | 第80-83页 |
| ·资源管理 | 第83-88页 |
| ·领卡导入 | 第83-86页 |
| ·转库 | 第86页 |
| ·转库历史记录查询 | 第86-87页 |
| ·按代销商查询库存 | 第87页 |
| ·按服务号码查询库存 | 第87-88页 |
| ·返费管理 | 第88-91页 |
| ·返费规则设定 | 第88-89页 |
| ·返费规则维护 | 第89页 |
| ·返酬计划设定 | 第89-90页 |
| ·返酬计划维护 | 第90页 |
| ·返酬原始数据 | 第90页 |
| ·返酬数据明细 | 第90-91页 |
| ·返酬数据汇总 | 第91页 |
| ·统计查询 | 第91-96页 |
| ·管理员查询 | 第91-92页 |
| ·代销商查询 | 第92页 |
| ·管理员查询和代销商查询的区别 | 第92页 |
| ·销量查询 | 第92页 |
| ·销量统计 | 第92-93页 |
| ·库存查询 | 第93页 |
| ·消费查询 | 第93-94页 |
| ·在网查询 | 第94页 |
| ·返酬数据明细 | 第94页 |
| ·返酬数据汇总 | 第94-96页 |
| 8 系统维护 | 第96-98页 |
| ·检查web服务器是否正常 | 第96页 |
| ·处理系统的异常 | 第96页 |
| ·提供数据查询 | 第96页 |
| ·系统的升级 | 第96-98页 |
| 致 谢 | 第98-100页 |
| 参考文献 | 第100-102页 |
